Cómo mantener contentos a tus mejores clientes

Cuando a tus clientes no les vaya bien, por ende, a ti tampoco, dialoga con ellos acerca de su perspectiva financiera para el próximo año.

 Así podrás descubrir, por ejemplo, que tu cliente está pensando efectuar una revisión de todas sus cuentas de proveedores con el fin de reducir costos. Anticípate y ofrécele revisar sus cuentas ahora mismo, a fin de explorar posibles formas de ahorrar o ser más eficaces.

Por ejemplo, las instituciones financieras se ponen en contacto periódicamente con los clientes para revisar sus cuentas. Un banco puede sugerir pequeños ajustes a los servicios actuales con el fin de ayudar a los clientes a ahorrar algo de dinero, lo que dará como resultado lo siguiente:

• Los clientes están satisfechos porque el proveedor está buscando hacerles ahorrar dinero.
• El proveedor está contento porque el cliente se mantendrá leal..

Siempre pregunta primero cuáles son las prioridades de tus clientes

Primero pregunta a tus clientes lo que es más importante para ellos antes de ofrecerles una reducción de tus precios. Pueda que para ellos sean prioritarios otros elementos que no estén relacionados con los precios, como:

• Las modalidades de pago.
• Los recargos por pagos atrasados.
• Los acuerdos para el envío.

Es posible que tu cliente esté buscando una solución adicional que tú podrías brindarle.  Estate atento porque un proveedor que escucha a sus clientes logra conservarlos.