Puedes usar estos perfiles detallados de los clientes de muchas maneras. Algunas posibilidades son, por ejemplo, enviar tarjetas de felicitación por cumpleaños y en las fiestas navideñas, o un simple gesto de agradecimiento por tratar con tu empresa.

Según el tipo de negocio, puedes recordarles también una revisión, un mantenimiento, una limpieza o las fechas de renovación de un servicio.

Usa la base de datos para agrupar los perfiles individuales por segmentos de mercado, de manera de crear luego ofertas específicas para cada uno de ellos. A continuación describimos algunas de las formas en que puedes usar la información de tu base de datos para comprender mejor a los clientes y aumentar la rentabilidad de tu empresa.

 

Clientes recurrentes

A todas las empresas les agrada tener un flujo de ingresos estable. La entrada fija de dinero cada semana o cada mes proporciona esa necesaria liquidez. Ahora bien, ¿estos clientes son realmente rentables? Por ejemplo, puedes tener un cliente regular, pero que consume mucho tiempo a tu empresa y exige mucha dedicación, con lo que al final puede resultar menos rentable.

Analiza si puedes reducir los costos de atención a tus clientes regulares sin comprometer la calidad del servicio. Por ejemplo, podrías dirigirlos hacia el sitio web cuando llamen o quieran consultar algo  al personal.

Habla con tu personal y aprovecha sus conocimientos para saber cuáles son las preguntas y consultas que más hacen los clientes. Con esta información, elabora una lista de preguntas frecuentes y publícala en tu sitio web. Asegúrate de que tus clientes sepan que existe y puedan encontrarla fácilmente.

 

Clientes menos frecuentes

Analiza el patrón de consumo de los clientes que compran con menos frecuencia. Estos clientes pueden ser resultar más rentables si compran artículos con un alto margen de beneficio y consumen menos  tiempo.

Encuesta a estos clientes menos frecuentes para obtener más información sobre sus necesidades. Según los resultados y los patrones de consumo identificados, ¿hay oportunidades de ventas inducidas o ventas cruzadas?

 

Deja a tus clientes menos rentables

 

Dejar o rechazar un cliente puede parecer un consejo ilógico, pero a veces lo mejor es retirar a ciertos clientes de tu lista.

De hecho, tener un cliente que gasta mucho dinero puede parecer fantástico, pero si ese cliente consume más recursos de tu empresa (tiempo del personal, tecnología o material) de lo que está pagando, no es realmente algo productivo.

Con ayuda de tu contador, calcula el costo y la tarifa por hora de tus empleados. Si no llevas un control del tiempo invertido en servicio, piensa en implementar un sistema que lo haga. De esta manera podrás descubrir más fácilmente qué clientes terminan siendo más caros.

Estas son solo algunas de las formas en que una base de datos puede ayudarte a definir patrones de consumo en tu negocio y aumentar las ganancias.

En conclusión, una vez que sepas quiénes son tus clientes más rentables y los conozcas bien, podrás decidir cómo usar más eficazmente tus recursos para buscar nuevos clientes.