Resolvemos todas tus dudas
sobre la Ley 2300 de 2023
por medio de la cual se establecen medidas que protejan el derecho a la intimidad de los consumidores conocida como
“Ley de Dejen de Fregar”.


¿Qué es la Ley "Dejen de Fregar"?

Es una ley que busca proteger el derecho a la intimidad de los consumidores, estableciendo reglas para la gestión de cobranza, gestión comercial y envío de mensajes publicitarios.


¿Vigencia en Colombia?

A partir del 10 de octubre de 2023.


¿Quiénes están protegidos?

  • Consumidores financieros.
  • Consumidores comerciales

¿Quiénes deben cumplirla?

  • Personas naturales y jurídicas que realicen gestiones de cobranza.
  • Entidades vigiladas por la Superintendencia Financiera.
  • Productores y proveedores de bienes y servicios (contra mensajes publicitarios).

Horarios de contacto permitidos

  • Lunes a viernes: 7:00 am a 7:00 pm
  • Sábados: 8:00 am a 3:00 pm
  • Prohibido los domingos y festivos

Restricciones para gestores de cobranza

  • No preguntar el motivo del incumplimiento, pero sí ofrecer alternativas de pago.
  • Sábados: 8:00 am a 3:00 pm
  • Prohibido los domingos y festivos

Excepciones

  • Información de operaciones monetarias.
  • Información solicitada por el consumidor.
  • Alertas de transacciones fraudulentas.

Sanciones por incumplimiento

Impuestas por la Superintendencia Financiera y la Superintendencia de Industria y Comercio, según la Ley Estatutaria 1266 de 2008.

Protección de la Intimidad y Derechos del Consumidor

¿Qué ley tiene por objeto proteger el derecho a la intimidad de los consumidores?

La Ley 2300 de 2023, también conocida como "Ley dejen de fregar".

¿Cúal es la ley que protege el derecho a tu intimidad ?

La Ley 2300 de 2023 es la ley que protege la privacidad de los consumidores.


Recuerda el banco tiene disponible la línea de atención para gestionar este trámite, para clientes, en Bogotá 601 756 1616 (opción 5 – “De paso a asesor”) y resto del país 01 800 094 4100 (opción 5 – “De paso a asesor”).

Conoce más acerca de la Ley 2300 de 2023 “Ley Dejen de Fregar” dando clic aquí