Recomendaciones de seguridad

Es una práctica fraudulenta en la que se usa un protocolo de voz e ingeniería social para engañar a las personas y obtener su información financiera.

Evita caer en este engaño siguiendo estas recomendaciones:

• No proporciones ningún número de identificación personal, números de tarjeta, códigos de seguridad o contraseñas bancarias.
• No ingreses tu PIN o contraseña en el teclado de tu teléfono.
• Valida que la llamada es legítima comunicándote con tu banco.
• Sé cauteloso sobre cómo y con quién compartes información personal o financiera.
• Si no te sientes cómodo con las preguntas que te hacen por teléfono, no respondas y suspende la llamada.

Si crees que has proporcionado información personal a un usuario, comunícate con tu banco de inmediato.

• Las claves de acceso de los diferentes canales y productos son personales e intransferibles.
• Consulta el saldo de tus productos permanentemente.
• Firma tu tarjeta al respaldo y siempre que se presente alguna circunstancia en donde alguien tome tu tarjeta (no debería suceder), al recibirla, verifica que sea la tuya.
• Cambia tus claves periódicamente.
• Ingresa a los diferentes canales en sitios de tu absoluta confianza.
• La clave de tu tarjeta débito o crédito es tu llave de acceso inicial a los diferentes canales del Banco.
• Ten muy presente que el Banco Scotiabank Colpatria NUNCA solicita información personal por correo electrónico.

• Cambia tus claves secretas periódicamente y memorízalas.
• Evita las claves obvias como teléfonos, placas de automóvil, fechas y números relacionados con datos personales. En cambio, procura utilizar una clave difícil de adivinar.
• Utiliza claves diferentes para cada tarjeta que poseas o cada canal que uses.
• Nunca reveles tus claves a terceros por ningún medio (teléfono, e-mail, SMS, etc.), ya que ninguna entidad financiera lo solicita.
• Impide que terceros conozcan o visualicen tus claves. Recuerda que la clave de accesos a nuestros canales es como la llave de tu casa: el que la tenga, entra.
• Te recordamos que en ningún caso debes facilitar tus claves a nadie, ni siquiera aunque manifiesten solicitarlas en nombre del Banco.
• Ten cuidado con delincuentes que se hacen pasar por funcionarios de las entidades financieras para ofrecer premios, promociones o rifas, y como parte del proceso de adjudicación de los mismos solicitan a los clientes las claves secretas. Por ningún motivo debes suministrar esta información.
• No anotes las claves en las tarjetas, dispositivos electrónicos ni portes anotaciones de éstas.
• Por seguridad, después de tres intentos fallidos de clave para ingresar a algún canal o cajero automático, tu tarjeta o cuenta de usuario quedará bloqueada. Llama a nuestra Multilínea Scotiabank Colpatria y pide ayuda.

Para evitar que te instalen un programa tipo keylogger en el computador de tu casa, es necesario instalar un firewall, un software que controla todo lo que entra y sale del computador, y un programa anti espía que evita la instalación de ese tipo de programas invisibles para el usuario.

• Para tu servicio con la línea de atención utiliza una clave diferente a las que usas para tu tarjeta débito o crédito.
• Al momento de finalizar tus operaciones a través del teléfono, en lo posible borra la última marcación haciendo enseguida otra llamada.
• Consulta con frecuencia tus saldos y revisa tus extractos.
• No solicites ni aceptes ayuda o sugerencias de terceros.
• Cambia periódicamente tu clave de acceso a la línea de atención.
• Cuando realices una transacción telefónica y detectes ruidos extraños, desiste de la operación y cambia lo antes posible tu clave secreta.
• El Banco agradece cualquier información sobre posibles hechos delictivos.

• No permitas que te aborden personas extrañas en la fila ni recibas ayuda de etas.
• Sospecha y no aceptes que te agilicen transacciones en lugares diferentes a las cajas, especialmente consignaciones en efectivo. Estas se realizan únicamente en las cajas de la oficina.
• Solicita el servicio de acompañamiento de la policía cuando realices retiros de altas cantidades de efectivo.
• Nunca entregues el efectivo retirado de cajas a ninguna persona, por familiar que parezca. Lo que buscan es engañarte.
• En caso de cualquier duda dirígete al director operativo de la oficina.
• Utiliza una mano para digitar tu clave y la otra para cubrir el teclado, evitando que otra persona vea tu clave.
• No te confíes de la posibilidad de ganar dinero entregando el efectivo que tienes para realizar una transacción.
• Por tu propia seguridad, el uso del celular está prohibido dentro las oficinas del banco.

Tipos de fraudes más comunes en oficinas

Paquete chileno

El cliente o usuario es engañado por el delincuente utilizando un fajo de billetes falsos. Este piensa que son reales y entrega el dinero que tiene a cambio del paquete que se encuentra o que recogen del piso pensando que se gana una alta cantidad de dinero fácil.

Recomendaciones de seguridad:

• No permitas que te aborden personas en la fila y mucho menos después de haber retirado dinero en efectivo.
• No te confíes de la posibilidad de ganar dinero entregando el efectivo que tienes para realizar una transacción.

Fleteo

El cliente retira una alta cantidad de efectivo de la oficina bancaria y después de salir, en el camino o llegando a su casa u oficina, es atracado por delincuentes que se movilizan en motos.

Recomendaciones de seguridad:

• Evita realizar retiros de altas cantidades de efectivo.
• No permitas la ayuda de personas extrañas.
• Pide el acompañamiento de la policía.

Suplantación de funcionarios

Manejo en cuentas de ahorro, cupones y talonarios

• Guarda en un lugar seguro y bajo llave el talonario de cupones cuando no lo utilices.
• Revisa permanentemente el talonario de cupones para verificar que no falte ningún cupón que no hayas utilizado.
• En caso de faltar un cupón en tu talonario, avisa de inmediato por teléfono o e-mail a la oficina donde tienes radicada tu cuenta.
• En lo posible, no utilices sellos húmedos o protectores que no te dan seguridad y sí distorsionan las firmas.
• En los talonarios de cuenta de ahorros no escribas o registres información en la contra carátula interna de tu talonario.

• Cuando realices pagos en comercios, restaurantes, gasolineras, etc., no pierdas de vista tu tarjeta.
• Antes de firmar el recibo de compra, verifica que el número de tu tarjeta y el monto sean los correctos.
• Nunca firmes un recibo de transacción en blanco, podría ser llenado con otro monto.
• Compra en establecimientos confiables y serios. Si la transacción falló, exige el comprobante donde conste el código de respuesta denegada o la leyenda "error". En este caso, no hay riesgo en repetir la operación.
• Verifica que la persona encargada de cobrar en tiendas, restaurantes o gasolineras no tenga algún dispositivo extraño debajo de la terminal. Si observas un foco pequeño que parpadea en un aparato ajeno a la terminal electrónica repórtalo a un supervisor del comercio en el que te encuentras.
• Una vez que se desliza tu tarjeta, los empleados deben devolvértela, algunas veces los clonadores aprovechan que estas ocupado firmando tu voucher para anotar números de identificación de la tarjeta. Usa tus tarjetas únicamente en comercios autorizados.
• Observa con atención la utilización correcta en el datafono. No permitas que tu tarjeta sea deslizada en más de un datafono ni que visualicen tu clave secreta.
• Utiliza el servicio de alerta y notificaciones que te proporciona el banco para que estés informado vía e-mail o mensaje de texto a tu número de celular sobre las transacciones y movimientos realizados. Consúltalo a través de www.colpatria.com/alertas-y-notificaciones.aspx
• En puntos de pago (cajas de supermercados o establecimientos comerciales), no pierdas de vista tu tarjeta e informa al Banco si notas algún tipo de manipulación anormal con la misma.
• Firma los comprobantes de compra inmediatamente después de que realices tu transacción. Conserva la copia en un lugar seguro y verifícalos contra tus extractos mensuales e infórmanos sobre cualquier anomalía.

Tipos de fraudes en establecimientos de comercio

Cambiazo

• Cuando realices transacciones en puntos de venta, en lo posible no entregues la tarjeta, más si se trata de una operación con tarjeta débito. Si tienes que entregarla, no la pierdas de vista.
• Al digitar el PIN, cubre con la otra mano para evitar que otras personas puedan visualizar lo que digitas.
• Firma tu tarjeta al respaldo y siempre que se presente alguna circunstancia en donde alguien tome tu tarjeta (no debería suceder), verifica que sea la tuya al recibirla.

Skimming

• Este cambio de tecnología se realiza de manera paulatina. De ahora en adelante, todas las tarjetas nuevas que solicites tendrán este chip. Para solicitar tu tarjeta de crédito o débito con tecnología Chip acércate a la oficina más cercana de tu ciudad.
• Las tarjetas con banda magnética y las que tienen Chip van a coexistir durante un tiempo y es fundamental que los clientes siempre cuiden sus tarjetas y sus claves. Recuerda las seguridades básicas: no perder tus tarjetas de vista y cambiar periódicamente las claves.
• Las tarjetas de crédito y débito con Chip seguirán contando con la utilización de autenticación del cliente a través de su clave personal. Recuerda que para tarjetas de crédito solo se solicita claves en cajeros automáticos.

• Las transacciones serán más seguras y confiables.
• El Chip minimiza el fraude presencial y el mal uso de la tarjeta.
• El Chip utilizado por Scotiabank Colpatria cuenta con la tecnología avanzada que blindará tus transacciones

• Las nuevas tarjetas con CHIP brindan mayor seguridad.
• Dale tu tarjeta al vendedor sin perderla de vista.
• La tarjeta debe insertarse en el Datafono y retirarse al final de la transacción.
• Si se requiere, digita tu clave. Reclama y firma el comprobante de pago