Peticiones, Quejas y reclamos

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Conoce Más Acerca del Proceso de Radicación de Peticiones, Quejas y Reclamos.

En el Banco Scotiabank Colpatria y sus filiales trabajamos para consolidar un ambiente de atención, protección, respeto y una adecuada prestación de servicios a nuestros consumidores financieros.

Por esta razón hemos puesto a tu disposición diferentes canales para la atención de PQR (Peticiones, Quejas y Reclamos), las cuales vemos como una oportunidad de mejoramiento continuo y servicio oportuno.

Te invitamos a hacer clic en "Conoce Aquí el Procedimiento", donde encontrarás el detalle de las definiciones y el proceso mediante el cual podrás realizar dichos trámites.

Conoce aquí el procedimiento

  1. Radicación

Podrás radicar tus PQR a través de nuestros canales de comunicación, los cuales se detallan en la pestaña de "Canales de Comunicación". La documentación requerida y los tiempos de gestión para cada caso serán informados por el canal que tú nos solicites.

  1. Trámite

En esta etapa se realiza la evaluación de los casos radicados y se gestiona la respectiva solución de acuerdo con la causa de la Petición, Queja o Reclamo.

  1. Envío De Respuesta

Se genera la respuesta y la misma podrá ser consultada telefónicamente (previa inscripción en el canal), en nuestra red de oficinas, por escrito a la dirección de correspondencia y por correo electrónico si la solicitud ingreso por esta vía.

Formatos de Reclamaciones

FORMATO PARA TRANSACCIONES NO RECONOCIDAS CON TARJETA DE CREDITO 

TIPS PARA TRANSACCIONES NO RECONOCIDAS CON TARJETA DE CREDITO 

Canales de Comunicación

Línea de Atención Scotiabank Colpatria:

  • Bogotá 6017561616 - 6016057000
  • Cali 6024891616 - 6023807000
  • Ibagué 6082771616
  • Medellín 6043041616
  • Neiva 6088631616
  • Pereira 6063401616
  • Bucaramanga 6076791616 - 6076907000
  • Barranquilla 6053851616 - 6053197000
  • Cartagena 6056931616 - 6056437000
  • Cúcuta 6075955195
  • Santa Marta 6054365966
  • Villavicencio 6086836126
  • Valledupar 6055898480
  • Popayán 6028353735
  • Resto del país 018000 522 222

Otros canales de atención:

Glosario de Términos

Cliente

Es toda persona natural o jurídica con la cual la entidad establece y mantiene una relación contractual o legal para el suministro de cualquier producto o servicio propio de tu actividad.

Cliente Potencial

Es la persona natural o jurídica que se encuentra en fase de acuerdos preliminares con la entidad, respecto de los productos o servicios ofrecidos por ella.

Usuario

Es la persona natural o Jurídica que sin ser cliente, utiliza los servicios de la entidad vigilada.

Consumidor Financiero

Es todo cliente, usuario o cliente potencial de las entidades vigiladas.

Petición

Se entiende por petición la solicitud o la exigencia expresa de un derecho que el consumidor financiero presenta ante la entidad.

Queja o Reclamo

Es la manifestación de inconformidad expresada por un consumidor financiero, respecto de un producto de producto o servicio adquirido, ofrecido o prestado por una entidad vigilada.