Peticiones, Quejas y reclamos

Conoce Más Acerca del Proceso de Radicación de Peticiones, Quejas y Reclamos.
Conoce aquí el procedimiento
- Radicación
Podrás radicar tus PQR a través de nuestros canales de comunicación, los cuales se detallan en la pestaña de "Canales de Comunicación". La documentación requerida y los tiempos de gestión para cada caso serán informados por el canal que tú nos solicites.
- Trámite
En esta etapa se realiza la evaluación de los casos radicados y se gestiona la respectiva solución de acuerdo con la causa de la Petición, Queja o Reclamo.
- Envío De Respuesta
Se genera la respuesta y la misma podrá ser consultada telefónicamente (previa inscripción en el canal), en nuestra red de oficinas, por escrito a la dirección de correspondencia y por correo electrónico si la solicitud ingreso por esta vía.
Formatos de Reclamaciones
Calcula los intereses de tu tarjeta de crédito
- Liquidación de intereses corrientes de tu primera factura <<click aquí>>
- Liquidación de intereses corrientes de tu segunda factura Paso 1 <<click aquí>>
- Liquidación de intereses corrientes de tu segunda factura Paso 2 <<click aquí>>
- Liquidación de intereses corrientes de tu ultima factura <<click aquí>>
Canales de Comunicación
Multilínea Colpatria (Canal Telefónico):
- Bogotá 7561616
- Cali 4891616
- Ibagué 2771616
- Medellín 3041616
- Neiva 8631616
- Pereira 3401616
- Bucaramanga 6791616
- Barranquilla 3851616
- Cartagena 6931616
- Cúcuta 5955195
- Santa Marta 4365966
- Villavicencio 6836126
- Valledupar 5898480
- Popayán 8353735
- Resto del país 018000 522 222
Otros canales de atención:
- Red de Oficinas a nivel nacional
- Contáctenos
- Chat
-
Banca Virtual Personas: Al ingresar a través de tu Banca virtual, con el registro de usuario y contraseña y dando clic en el botón “Ayuda", opción solicitudes y quejas podrás radicar tu solicitud.
- Buzones en donde puedes radicar PQRs desde tu cuenta personal de correo electrónico
- Persona natural: chat
Glosario de Términos
Cliente
Es toda persona natural o jurídica con la cual la entidad establece y mantiene una relación contractual o legal para el suministro de cualquier producto o servicio propio de tu actividad.
Cliente Potencial
Es la persona natural o jurídica que se encuentra en fase de acuerdos preliminares con la entidad, respecto de los productos o servicios ofrecidos por ella.
Usuario
Es la persona natural o Jurídica que sin ser cliente, utiliza los servicios de la entidad vigilada.
Consumidor Financiero
Es todo cliente, usuario o cliente potencial de las entidades vigiladas.
Petición
Se entiende por petición la solicitud o la exigencia expresa de un derecho que el consumidor financiero presenta ante la entidad.
Queja o Reclamo
Es la manifestación de inconformidad expresada por un consumidor financiero, respecto de un producto de producto o servicio adquirido, ofrecido o prestado por una entidad vigilada.