Peticiones, Quejas y reclamos

peticiones quejas reclamos

Conoce Más Acerca del Proceso de Radicación de Peticiones, Quejas y Reclamos.

En el Banco Scotiabank Colpatria y sus filiales trabajamos para consolidar un ambiente de atención, protección, respeto y una adecuada prestación de servicios a nuestros consumidores financieros.

Por esta razón hemos puesto a tu disposición diferentes canales para la atención de PQR (Peticiones, Quejas y Reclamos), las cuales vemos como una oportunidad de mejoramiento continuo y servicio oportuno.

Te invitamos a hacer clic en "Conoce Aquí el Procedimiento", donde encontrarás el detalle de las definiciones y el proceso mediante el cual podrás realizar dichos trámites.

Conoce aquí el procedimiento

  1. Radicación

Podrás radicar tus PQR a través de nuestros canales de comunicación, los cuales se detallan en la pestaña de "Canales de Comunicación". La documentación requerida y los tiempos de gestión para cada caso serán informados por el canal que tú nos solicites.

  1. Trámite

En esta etapa se realiza la evaluación de los casos radicados y se gestiona la respectiva solución de acuerdo con la causa de la Petición, Queja o Reclamo.

  1. Envío De Respuesta

Se genera la respuesta y la misma podrá ser consultada telefónicamente (previa inscripción en el canal), en nuestra red de oficinas, por escrito a la dirección de correspondencia y por correo electrónico si la solicitud ingreso por esta vía.

Formatos de Reclamaciones

FORMATO PARA TRANSACCIONES NO RECONOCIDAS CON TARJETA DE CREDITO 

TIPS PARA TRANSACCIONES NO RECONOCIDAS CON TARJETA DE CREDITO 

FORMATO DE SOLICITUD CAMBIO DE FECHA DE PAGO CREDITOS

Calcula los intereses de tu tarjeta de crédito

Conoce aquí como calcular los intereses de las compras que realizas con tu Tarjeta de Crédito a más de 1 cuota.

  • Liquidación de intereses corrientes de tu primera factura <<click aquí>>
  • Liquidación de intereses corrientes de tu segunda factura Paso 1 <<click aquí>>
  • Liquidación de intereses corrientes de tu segunda factura Paso 2 <<click aquí>>
  • Liquidación de intereses corrientes de tu ultima factura <<click aquí>>

Canales de Comunicación

Multilínea Colpatria (Canal Telefónico):

  • Bogotá 7561616
  • Cali 4891616
  • Ibagué 2771616
  • Medellín 3041616
  • Neiva 8631616
  • Pereira 3401616
  • Bucaramanga 6791616
  • Barranquilla 3851616
  • Cartagena 6931616
  • Cúcuta 5955195
  • Santa Marta 4365966
  • Villavicencio 6836126
  • Valledupar 5898480
  • Popayán 8353735
  • Resto del país 018000 522 222

Otros canales de atención:

    • Red de Oficinas a nivel nacional
    • Contáctenos
    • Chat

    • Banca Virtual Personas: Al ingresar a través de tu Banca virtual, con el registro de usuario y contraseña y dando clic en el botón “Ayuda", opción solicitudes y quejas podrás radicar tu solicitud.

    • Buzones en donde puedes radicar PQRs desde tu cuenta personal de correo electrónico
      • Persona natural: chat

Glosario de Términos

Cliente

Es toda persona natural o jurídica con la cual la entidad establece y mantiene una relación contractual o legal para el suministro de cualquier producto o servicio propio de tu actividad.

Cliente Potencial

Es la persona natural o jurídica que se encuentra en fase de acuerdos preliminares con la entidad, respecto de los productos o servicios ofrecidos por ella.

Usuario

Es la persona natural o Jurídica que sin ser cliente, utiliza los servicios de la entidad vigilada.

Consumidor Financiero

Es todo cliente, usuario o cliente potencial de las entidades vigiladas.

Petición

Se entiende por petición la solicitud o la exigencia expresa de un derecho que el consumidor financiero presenta ante la entidad.

Queja o Reclamo

Es la manifestación de inconformidad expresada por un consumidor financiero, respecto de un producto de producto o servicio adquirido, ofrecido o prestado por una entidad vigilada.