Conoce los pasos para obtener la clave de avances de tu tarjeta de crédito por olvido o asignación de nueva clave y poner la misma información que está en https://www.scotiabankcolpatria.com/personas/tarjetas-de-credito/clave-de-avances

• Tarjetas de crédito entregadas en tiendas Cencosud, PriceSmart y Claro: Se encuentran activas para uso inmediatamente se entregan al cliente en el punto de venta.

• Tarjetas de crédito entregadas en Oficinas, Fuerzas de ventas externas y otros canales: Su tarjeta de crédito quedará activa a los dos días hábiles, si se encuentra en una ciudad principal y no más de tres días hábiles si son otras ciudades, siguientes a la entrega de su tarjeta, siempre y cuando cumpla con la política documental y validaciones exigidas por el área de riesgos y operativa del banco. Este proceso NO aplica para las tarjetas entregadas en tiendas Cencosud, PriceSmart y Claro.
• Tarjetas de crédito entregadas en la dirección de correspondencia del cliente: u tarjeta de crédito se entregará en la dirección de correspondencia registrada y debe realizar el proceso de activación de la tarjeta de forma fácil y segura por medio de alguno de estos tres canales: APP Scotiabank Colpatria, Banca Virtual (web) o nuestras líneas de atención, conozca como aquí

• Una vez activa la tarjeta, empezará a recibir extractos mensuales en forma electrónica o física en donde se le informará el estado y cupo disponible de su tarjeta de crédito.

En caso que tu tarjeta no sea activada, puede ser que se requiera subsanar o entregar información o documentación adicional conforme a la política de riesgos de la entidad, en tal caso contacta tu asesor o acércate a la red de oficinas

Documentación requerida

¿Qué es un avance?

Es un retiro parcial en efectivo del cupo para avances de tu Tarjeta de Crédito, el cual se difiere automáticamente a treinta y seis (36) meses.

¿Dónde se pueden realizar avances?

• A través  de la App
• A través de nuestra página de internet Scotiabankcolpatria.com ingresa a la banca virtual botón "Acceso a clientes". Traslada dinero del cupo disponible para avances de tu Tarjeta de Crédito Scotiabank Colpatria y abónalo directamente a tu Cuenta Ahorros o Corriente Scotiabank Colpatria. Realiza tus avances todos los días de 6:00a.m. A 9:00p.m.
• Más de 700 Cajeros Automáticos Scotiabank Colpatria, con tu clave para Avances.
• Red de Oficinas Scotiabank Colpatria a nivel nacional si el monto es superior a $1.800.000. Si es a través de oficinas, debes presentar tu cédula de ciudadanía y tu Tarjeta de Crédito.

También puedes realizarlos en los cajeros de otras redes, con cargos de comisión emitidos y bajo la responsabilidad de cada una de estas. Dichos cargos se aplicarán 3 días hábiles después del retiro.

Para conocer el costo de las transacciones da clic aquí

El cupo de avances de la tarjeta de crédito podrá cambiar periódicamente de acuerdo a tu comportamiento crediticio dentro y fuera de nuestra entidad, en concordancia con la política vigente en materia de Riesgo de Crédito. Consúltalo a través de tu extracto, página web www.Scotiabankcolpatria.com, Línea de Atención u oficinas Scotiabank Colpatria en cualquier momento.

¿Qué debes hacer para solicitar tu código para obtener la clave de avances?

Conoce como aquí: https://www.scotiabankcolpatria.com/personas/tarjetas-de-credito/clave-de-avances 

¿Qué es diferir?

Es el número de cuotas que puedes escoger para realizar el pago de tus compras entre (1) y (36) meses para compras nacionales.

Al realizar compras en establecimientos internacionales, se diferirán automáticamente a 36 meses*

Puedes cambiar el plazo escogido de tus compras al día siguiente de haberlas realizado, llamando a la Línea Scotiabank Colpatria (siempre y cuando la tarjeta no haya hecho corte de facturación).

Tu Tarjeta debe estar en estado normal.

Si tu tarjeta de crédito es Básica y el uso soló es nacional se difiere automáticamente a 24 meses.

A partir del 1 de marzo del 2019 las compras internacionales generaran intereses desde el día de la compra.

¿Qué sucede si no cuentas con el dinero para realizar el pago mínimo mensual?

Puedes comunicarte con la Línea Scotiabank Colpatria y solicitar que el saldo total de tu Tarjeta de Crédito se vuelve a diferir entre dos (2) y treinta y seis (36) meses, siempre y cuando la misma se encuentre en estado normal, sin restricciones y realices la solicitud tres (3) días antes de la fecha límite de pago a través de nuestros canales de atención.

• Para tarjetas de crédito emitidas desde el 01 de Mayo de 2021, se exonera el cobro de cuota de manejo al cumplir con las transacciones requeridas durante el mes, consulta la cantidad de transacciones requeridas según el tipo de tarjeta.
• Si tu tarjeta fue emitida antes del 5 de noviembre 2019 y deseas disfrutar de este beneficio, Inscríbete aquí
• Se tendrán en cuenta transacciones de compras presenciales y no presenciales, pago de servicios públicos que se realicen entre el primer y el último día del mes anterior para determinar si paga o no cuota de manejo.
• No aplican transacciones de compra de cartera, avances en efectivo, transacciones en casinos, pago de impuestos, ni seguro de vida de deudor.
• Cumpliendo con la cantidad de compras del 1 al 30 y/o 31 de cada mes sin importar tu fecha de corte de acuerdo con la categoría de la tarjeta de crédito, se verificará las compras del mes anterior y no pagas cuota de manejo.
• Tarjeta de crédito Light no tiene cobro de cuota de manejo.

Solicita tu extracto a través de nuestros canales alternos donde podrás consultar el valor a cancelar y la fecha límite de pago. Podrás cancelar en nuestros puntos de pago siempre y cuando no hayas incurrido en mora de sesenta (60) días:

• Banca Virtual: Revisa el extracto de los últimos 12 meses sin costo, así como tus fechas de pago y pagas si tienes una cuenta de ahorro o corriente en el banco Scotiabank Colpatria.
• Cajeros Automáticos: Imprime el mini extracto del último mes sin costo. 

Debes mantener actualizados tus datos ante el Banco, esto nos permitirá comunicarnos contigo.

Cuando actualices tus datos, ten en cuenta lo siguiente:

• Detalla cualquier información relevante de tu dirección física, como son los puntos cardinales (Norte, Sur, Oriente, Occidente), bloque, interior, manzana, casa, oficina, entre otros. Igualmente la Ciudad y Departamento.
• En caso de presentarse cambio de nomenclatura en tu ciudad, por favor gestiona la última dirección en nuestra Banca Virtual Scotiabank Colpatria, sección superior derecha, “Actualiza tus datos"
• Registra bien tu cuenta de correo electrónico, puedes recibir oportunamente el extracto por este medio. Autoriza este medio de entrega a través de nuestra Banca Virtual o la Línea Scotiabank Colpatria.
• No olvides reportar tu número de teléfono celular, puedes recibir alertar y notificaciones sobre transacciones inusuales en tus productos.

Recuerda:

• El hecho de no recibir el extracto no lo exime de realizar el pago, consulte los diferentes canales de pago.
• Revisa tus fechas máximas de pago en www.scotiabankcolpatria.com "Acceso a clientes"

Cuando realizas el pago correspondiente al valor del Pago Mínimo, un valor adicional al Pago mínimo o el Pago Total, este se distribuye de la siguiente manera:

• Gastos de cobranza, si has alcanzado mora superior a15 días.
• Intereses corrientes y/o de mora.
• Cuota de manejo y comisiones.
• Capital pendiente de pago de las compras realizadas.
• Capital pendiente de avances realizados

Mes a mes debes cancelar el pago mínimo detallado en tu estado de cuenta (Extracto), o puedes realizar pagos adicionales o totales sin ninguna penalidad, siempre y cuando sean realizados antes de las fechas definidas como límites de pago. Calendario de facturación.

Puedes realizar tus pagos en:

• www.scotiabankcolpatria.com Banca Virtual con cargo a tu cuenta corriente o de ahorros Colpatria.
• Cajeros Automáticos Scotiabank Colpatria: Realiza el pago con tu Tarjeta Débito de cualquier entidad bancaria.
• Línea de Atención: Paga tu tarjeta de crédito con cargo a tu Cuenta Corriente y/o Cuenta de Ahorros.
• Débito Automático: Autorizando el pago de tu Cuenta Corriente, Ahorros de Scotiabank Colpatria o de cualquier entidad financiera. Registra tu autorización en nuestra Banca Virtual.
• Red de oficinas Scotiabank Colpatria y corresponsales Bancarios.
• Tiendas Cencosud Autorizadas: Realiza el pago de tu Tarjeta de Crédito Colpatria en las cajas de las tiendas Jumbo y Metro a nivel nacional. Dicho pago será aplicado 2 días hábiles después, pero tendràs la liberaciòn de tu cupo en minutos.
• Puntos Redeban, este pago será aplicado de 1 a 3 días hábiles después de realizado.

• La tasa de interés de las transacciones corresponderá a la vigente para cada mes de liquidación, esto significa que la tasa variará mensualmente y esta nunca superará el límite legal y se da a conocer en www-scotiabankcolpatria.com /sección tasas y tarifas.

Información sobre liquidación de intereses

• Los intereses corrientes se liquidan a partir del día de realización de la compra.
• Las compras diferidas a 1 cuota no generarán cobro de intereses corrientes siempre y cuando no tengas transacciones diferidas a más de 1 cuota en el mismo extracto y realices el pago total de la deuda en las fechas límite de pago establecidas, de lo contrario las compras diferidas a 1 cuota generarán intereses desde la fecha de compra hasta la fecha límite de pago, liquidados a la tasa publicada cada mes.
• Las compras internacionales son diferidas a 36 cuotas y  generarán intereses desde el día de compra hasta el pago total de la misma.
• Toda compra superior a un plazo distinto a una (1) cuota genera cobro de intereses sin excepción. Es importante aclarar que si realizas el pago total de tu deuda no se exime el cobro de intereses corrientes.
• Los intereses de los avances se liquidan a partir del primer día después de realizado el avance.
• Los intereses de mora se liquidan desde el día siguiente de la techa límite de pago, hasta la fecha en que hayas realizado el pago.
• Para pago de impuestos, los intereses se liquidan desde el día siguiente del pago y se difiere a 12 meses.
• El beneficio de tasa preferencial de campañas o compras de cartera, se pierde en el momento que alcances una mora igual o superior a 60 días, momento desde el cual se liquidarán a la tasa máxima publicada cada mes.

Las tasas de interés corriente, interés de mora, interés para avances y compras, se relacionan en todos los extractos.

Puedes acceder a los servicios de línea de la siguiente forma:

• Crea tu clave de línea comunicándote en Bogotá 601 756 1616, Cali 602 489 1616, Ibagué 277 1616, Medellín 604 1616, Neiva 608 863 1616, Pereira 606340 1616, Bucaramanga 607 694 1616, Barranquilla 605 385 1616, Cartagena 605 693 1616 y en el resto del país 01 8000 522 222. Sin ningún costo.
• Si no estás registrado en la línea, llámanos y el sistema te dará las instrucciones para registrarte.
• Si eres cliente exclusivo de Tarjeta de Crédito Scotiabank Colpatria, recuerda tenerla a mano.
• Si además de tu Tarjeta de Crédito tienes otros productos del Banco, recuerda además tener tu Tarjeta Débito a la mano.

¿Cómo puedo registrame en la Banca Virtual?

Es seguro, fácil y rápido.

Pasos para Registrarte:

1. Ingresa a www.scotiabankcolpatria.com.
2. Ubica el vínculo "Acceso clientes" arriba a la derecha.
3. Ingresa por el vínculo "Regístrate".
4. Digita tu número de identificación. 
5. Asigna un usuario
6. Asigna una clave segura (De contener mínimo 8 caracteres, al menos una letra mayúscula, letras minúsculas y números.
7. Confirme la clave
8. Lea y acepte términos y condiciones
9. Confirmación de registro. Elige un medio (Correo electrónico o Celular) para enviar la confirmación de registro. Confírmalo y listo!

Puedes realizar las siguientes transacciones:

• Realiza tus avances todos los días de 6:00a.m. a 9:00p.m.
• Además puedes imprimir tus extractos y Paz y Salvos de obligaciones que se encuentren totalmente canceladas, es decir, con saldo en cero.
• Realizar transferencias entre Cuentas Scotiabank Colpatria y/o Cuentas (previa inscripción de las cuentas de otros Bancos).
• Cambiar tu clave de avances
• Rediferir tu saldo

• Puedes solicitarla en cualquiera de nuestras oficinas, a través de la APP o WEB y en el #642 opción 2 desde tu celular. Consulta como hacerlo en la APP o WEB aquí.
• Al realizar unificación de deuda de tarjetas Visa o Master del sector financiero, se realiza el pago directo a la tarjeta, con un tiempo de trámite de 5 días hábiles.
• Para realizar unificación de deuda de créditos de libre inversión, tarjetas marca privada o propia***, American Express/Diners del sector financiero, se realiza el pago por transferencia ACH a la cuenta de ahorros/corriente del titular de la tarjeta, con un tiempo de trámite de 5 días hábiles.
• Cuentas con la posibilidad de solicitar unificación de deudas de un tercero (amig@, espos@ o cualquier familiar).
• La tasa de compra de cartera puede ser consultada cada mes en Tasas y Tarifas.

¿Dónde puedo realizar el reclamo de una compra no realizada o no reconocida?

La reclamación debe hacerse por escrito a través del buzón reclacompratc@scotiabankcolpatria.com

¿Con cuánto tiempo cuento para efectuar la reclamación?

Si se trata de reclamo por compras internacionales recuerda que tienes 115 días calendario a partir de la fecha de transacción.

Si se trata de reclamo por compras nacionales recuerda que tienes 175 días calendario a partir de la fecha de transacción.

Si la compra no reconocida (internacional o nacional) supera los tiempos establecidos, no se realiza ningún tipo de reversión (ajuste) hasta el resultado final del trámite ante la franquicia, el cual tiene un tiempo de 60 días hábiles.  De esta manera, la compra se  mantendrá vigente reflejándose en los extractos bancarios, y generará el cobro de los intereses corrientes, y en caso de no realizar los pagos dentro de los plazos establecidos se generarán intereses de mora y el respectivo reporte ante Centrales de Riesgo.

¿Qué documentos debo presentar para efectuar el reclamo de una compra no reconocida?

Dependiendo del tipo de transacción no reconocida, ten en cuenta anexar los documentos requeridos según corresponda:

En caso de que hayas recibido algún producto por parte del comercio (compra telemercadeo e internet) debes realizar la devolución al establecimiento. La guía de devolución debes anexarla a la reclamación que realizas ante nuestra entidad, por favor abstenerse de recibir algún producto del comercio durante el periodo de investigación.

Usted podrá descargar y diligenciar el formato "Transacciones no reconocidas con tarjeta de crédito" en el siguiente link

Ahora con el Servicio de Notificación de Transacciones, puedes estar seguro y tranquilo, porque te mantendremos informado vía E-mail y SMS sobre los movimientos que se realicen con tu Tarjeta de Crédito.

Regístrate

Activa el servicio ahora mismo y evita fraudes e inconsistencias con tu Tarjeta de Crédito Scotiabank Colpatria.

¿En qué eventos recibiré notificaciones?

• Al realizar transacciones entre las 11:00 p.m. y las 7:00 a.m.
• Al realizar compras con Tarjeta de Crédito Clásicas iguales o superiores a $600.000.
• Al realizar compras con Tarjeta de Crédito Gold iguales o superiores a $1.000.000.
• En todas las transacciones realizadas en cajeros y establecimientos de comercio con Tarjetas de Crédito Platinum, Black, Signature, infinite y Amercan Express.

Autoriza el pago de tus servicios públicos y privados con cargo a tu Tarjeta de Crédito Scotiabank Colpatria, completamente GRATIS.  Estos pagos NO se difieren por lo tanto no se cobran intereses. Regístrate en www.scotiabankcolpatria.com

Nota: en caso de cambio de número de tu Tarjeta de Crédito por vencimiento de plástico, extravío, deterioro, o cualquier otro, te recomendamos informar a los establecimientos en donde tengas matriculados pagos con cargo a tu Tarjeta, con el fin de evitar que se genera un incumplimiento en el pago de tus obligaciones.

Hazlo tu mismo

* No genera puntos

Información de la gestión de cobranza prejurídica

Scotiabank Colpatria se encuentra comprometido en mantener informados a sus clientes acerca de las prácticas y mecanismos que se utilizan para llevar a cabo la gestión de cobro cuando estos presenten alguna situación que no les permita atender oportunamente sus obligaciones de consumo y vivienda. 

 Encuentran más información de la Política de gestión de cobro aquí  

• Autoriza el pago de tus servicios públicos y privados, con cargo a tu Tarjeta de Crédito Scotiabank Colpatria, completamente GRATIS.
• Estos pagos NO se difieren por lo tanto no se cobran interés. regístrate en www.scotiabankcolpatria.com o acércate a cualquiera de nuestras oficinas.

NOTA: En caso de cambio de número de tu Tarjeta de Crédito por vencimiento del plástico, extravió, deterioro cualquier otro, te recomendamos informar a los establecimientos en donde tengas matriculados pagos en cargo a tu Tarjeta, con el fin de evitar que se genere un incumplimiento en el pago de tus obligaciones.

Por robo o pérdida

• Todas las obligaciones inscritas en el Banco para pago de servicios públicos y privados, pasan automáticamente a tu nueva TC.
• Las autorizaciones como notificaciones, parámetros para uso y pago recurrente matriculados desde cuentas de ahorro o corrientes propias del Banco Scotiabank Colpatria
• Las autorizaciones como notificaciones, parámetros para uso y pago recurrente matriculados desde cuentas de ahorro o corrientes propias del Banco Scotiabank Colpatria  o de otros Bancos, deben ser actualizadas, informando el nuevo número de la TC.
• Si tienen obligaciones inscritas en establecimientos, diferentes al Banco Scotiabank Colpatria, debes informar el nuevo número de tu TC con el fin de evitar que se genere cualquier incumplimiento en el pago de tus obligaciones, pues este sería enviado al número de tu tarjeta anterior, la cual no estaría vigente y el pago seria rechazado.

UpGrade

• Todas las obligaciones inscritas en el Banco para pago de servicios públicos y privados, pasan automáticamente a tu nueva TC.
• Si tienen obligaciones inscritas en establecimientos, diferentes al Banco Scotiabank Colpatria,  debes informar el nuevo número de tu TC con el fin de evitar que se genere cualquier incumplimiento en el pago de tus obligaciones, pues este sería enviado al número de tu tarjeta anterior, la cual no estaría vigente y el pago sería rechazado.