En Scotiabank Colpatria sabemos que, para nuestros clientes empresariales, lo más importante es brindar confiabilidad y seguridad para el manejo de todas sus necesidades financieras.

Por eso en Finanzas Maestras, le contamos sobre nuestros canales de atención.

Línea de atención Scotiabank Colpatria 

En este canal podrá interactuar con uno de nuestros asesores de servicio de manera práctica y fácil: 

Comuníquese en Bogotá al 756 1616 o en el resto del país al 01 8000 52 222.

Tenga en cuenta que al momento de empezar su llamada una respuesta de voz interactiva (IVR por sus siglas en inglés) le solicitará el NIT de su empresa, una vez se valide la información lo direccionará a nuestro menú de opciones para su autogestión o para comunicarse con un asesor:
 

• Marque 1: Para asesoría en Banca Virtual Empresarial.
• Marque 2: Para consultas y movimientos.
• Marque 3: Para asesoría en conexión segura.
• Marque 4: Para operaciones en moneda extranjera.
• Marque 5: Para información de oficinas.
• Marque 6: Otros servicios. 

A su vez, si su consulta no requiere asesoría personalizada podrá resolverla a través del reconocimiento de respuestas simples de nuestro IVR y allí podrá encontrar los siguientes servicios: 

• Transferencias entre cuentas Scotiabank Colpatria con el mismo NIT*.
• Pagos a obligaciones con el mismo NIT*.

*Es importante que conozca que para poder inscribir estos servicios o funcionalidades en el IVR deberá remitirnos con anticipación un formulario de registro de autorizados para hacer este tipo de transacciones por este medio.

El formato de privilegios está disponible para su conocimiento en: aquí

 

También podrá obtener información de saldos, movimientos, aclaraciones y asesoría inmediata en sus transacciones.

Servicio de atención PQR Web

Es un canal de radicación por medio de la página web del banco, disponible para que usted como cliente empresarial pueda realizar sus requerimientos y PQRs de una manera fácil y segura.

¿Cómo funciona?

Siguiendo estos pasos podrá radicar sus requerimientos por medio de un formulario de una manera sencilla (recuerde que cada segmento de clientes tiene a disposición un formulario especifico): 

1. Ingrese a scotiabankcolpatria.com
2. Ubique el botón “Contáctenos” y haga clic en él para acceder a los canales de servicio.
3. Seleccione el segmento al que pertenece en la opción de portal de requerimientos.
4. Diligencie los datos de contacto y motivo de su requerimiento, adjunte la documentación que considere necesaria y envíe la solicitud.

Enseguida el portal le indicará un número de radicado, consúltelo también en su correo electrónico.

Use nuestros canales digitales desde cualquier dispositivo para radicar, hacer solicitudes, requerimientos y seguimiento de los productos vinculados con nosotros.

            Atención a través de la BVE (Banca Virtual Empresarial)

Nuestra BVE es un canal electrónico transaccional por medio del cual usted, como cliente empresarial de Scotiabank Colpatria, tiene la posibilidad de cumplir con sus obligaciones comerciales, tributarias y financieras a través de diferentes funcionales de pago.

Puede configurar usuarios, niveles y límites de transacción, de acuerdo con los requerimientos de manejo dentro de su empresa y además controlar la información de sus productos a través de consultas de movimientos o generación de extractos en los formatos propios de Scotiabank Colpatria y en los formatos de diferentes estándares maneados por la industria.

Por medio de la BVE, usted podrá

• Consultar movimientos de cuentas, transferencias, inversiones, carteras, pagos de nómina, pagos a proveedores, pago de crédito rotativo, pago de servicios públicos, pago de aportes a la seguridad social, pago de impuestos nacionales DIAN y habilitación pagos PSE.
• Tener acceso a recaudos especializados de los productos del cliente.
• Consultar los movimientos de adquirencia.
• Acceder a esquemas alternativos de seguridad: administración de procesos por niveles de aprobación, control de acceso con restricción IP, control de operaciones con restricción de horarios y acceso con conexión segura a través de Hardware ID.

Adicional a esto, a través de la Banca Virtual Empresarial, usted tendrá un manejo de seguridad en archivo plano de pagos, usando encriptación de archivos estándar PGP y podrá realizar validaciones parciales cuando algún pago en particular genere rechazo desde el módulo de nómina. Le permitirá también una fácil conciliación de estados financieros de su empresa, realizar transferencias de forma fácil y ágil entre cuentas Scotiabank Colpatria y realizar pagos mínimos de los créditos de Tesorería y Cartera Ordinaria Scotiabank Colpatria.

            Otros canales de atención

Si lo prefiere, tenemos alternativas adicionales para sus requerimientos:

• Una amplia red de oficinas físicas que podrá consultar en: www.scotiabankcolpatria.com/oficinas  y conocer la ubicación y horarios de atención a nivel nacional.
• Brindamos una atención personalizada y orientación en las soluciones financieras de su empresa a través de nuestro Banker / RMS.

Ahorre tiempo y optimice las operaciones de su negocio conociendo cómo funcionan nuestros canales de atención en Finanzas Maestras.