Compras no Reconocidas
Siempre buscamos una solución más efectiva
Si en tu extracto encuentras transacciones que no hayas realizado, sigue estos pasos para efectuar el reclamo correspondiente, de una manera más rápida y efectiva.
Compras en establecimientos comerciales presenciales (Nacionales o Internacionales)
Para realizar tu reclamo ten en cuenta los siguientes pasos:
- Diligenciar completamente el siguiente Formato, debes contar con el programa de Acrobat Reader versión 8.0 o superior. Te invitamos a consultar el manual adjunto para orientarte en el proceso, recuerda que no es necesario imprimirlo, lo puedes guardar y enviar a nuestro correo.
- Original destruido o carta con copia del plástico, o compromiso de destrucción del mismo.
- Bloqueo de la Tarjeta de Crédito Scotiabank Colpatria a través de la línea cuando se produzca su robo o pérdida. (Máximo cinco días hábiles después de ocurridos los hechos).
- Denuncio de extravío o hurto de la tarjeta de crédito Scotiabank Colpatria. (Máximo cinco días hábiles después de ocurridos los hechos – fecha de transacción). Ten en cuenta que los hechos manifestados en el formato deben coincidir con la información del denuncio.
- Para compras internacionales es necesario adjuntar copia completa del Pasaporte del cliente.
- Enviar esta información al correo reclacompratc@scotiabankcolpatria.com
Compras Telemercadeo e Internet
Para realizar tu reclamo ten en cuenta los siguientes pasos:
- Radicar las reclamaciones a través de nuestras líneas de atención a nivel nacional aquí
- En caso que hayas realizado la compra, pero el producto no cumple con las expectativas de venta, debes elaborar carta con guía de devolución y/o compromiso de no recibir el producto. Dado lo anterior, debes remitir los documentos al correo reclacompratc@scotiabankcolpatria.com
- En caso que hayas tenido contacto con el comercio, no es necesario bloqueo ni copia de la Tarjeta de crédito.
Los hechos manifestados en el formato deben coincidir con la información del denuncio.
Tips de Seguridad
- Verifica constantemente que tengas la Tarjeta de crédito en tu poder.
- No pierdas de vista el plástico cuando se esté realizando una transacción
- El uso de la tarjeta es personal e intransferible.
- En transacciones no presenciales (Telefónicas e Internet). Si no estás seguro del comercio o la transacción, no reveles datos personales de la tarjeta.
