Programa de fidelización
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Condiciones para la redención de puntos:
La tarjeta de Crédito One Rewards debe estar activa, vigente y al día, sin ningún tipo de bloqueo para realizar redenciones. El cliente solo debe verificar la cantidad de puntos que tiene disponible y seleccionar el producto o servicio de su preferencia.
Las recompensas ofrecidas por el Programa One Rewards y los niveles de puntos requeridos para redimir quedan sujetas a cambio sin ningún aviso. Scotiabank Colpatria podrá en cualquier momento: i) modificar cualquiera de los términos y condiciones bajo los cuales ofrece el Programa One Rewards lo cual le será notificado de forma previa y ii) los productos o servicios disponibles para redención sin necesidad de notificación previa a los tarjetahabientes, para lo cual publicará la nueva versión del reglamento de puntos en los canales de redención para que sea de público conocimiento.
Las opciones para redención de puntos se mantendrán vigentes mientras exista disponibilidad de los mismos, por parte de los prestadores de los servicios, y/o hasta cuando las condiciones de precio y/o disponibilidad sean modificadas por los mismos. En caso de no estar disponible el producto o servicio redimido, le será informado y se hará la devolución de los puntos correspondientes.
Scotiabank Colpatria no asume responsabilidad por la calidad y/o garantía de los productos y/o servicios que redima el titular de la Tarjeta de Crédito, y corresponderá a este último formular el reclamo correspondiente en forma directa ante el proveedor o proveedores del producto y/o servicio.
Efectuada la redención de puntos, estos se descontarán de los puntos de la tarjeta de crédito One Rewards correspondiente y serán confirmados 48 horas hábiles después de haber realizado la redención. Todas las redenciones son definitivas y no pueden cancelarse a menos que no haya disponibilidad de la opción/producto elegido(a). Si no hay disponibilidad del producto el banco le comunicara al cliente la devolución de los puntos y la anulación de la redención correspondiente. Una vez hecha la solicitud de redención de puntos, no se aceptan cambios en productos o servicios redimidos. En el caso que el producto no cumpla con las especificaciones señaladas en el catálogo, el cliente podrá notificarlo al banco dentro de los 5 días hábiles después de la entrega, quien sujeto a verificación podrá solicitar al proveedor coordinar con el cliente la devolución de los productos redimidos en la misma condición en que fueron recibidos, incluyendo empaques originales. Si la devolución es efectuada y efectiva los puntos serán devueltos a la tarjeta de crédito con la que realizo la redención una vez el proveedor confirme la recepción del artículo devuelto.
Todas las transacciones de compras con sus tarjetas que sean reversadas ocasionarán un reverso de los puntos acumulados correspondientes a dichas transacciones. Si usted ha realizado redenciones con esos puntos se anulará la redención realizada y por lo tanto se suspende la entrega del producto solicitado. También genera una anulación de la redención aquellas que se realizan el mismo día que se cancela la tarjeta de crédito o el día hábil anterior de la cancelación de la misma. También generan una anulación de la redención:
- Las redenciones realizadas el mismo día en que se venzan los puntos con los que realizó la redención.
- Las redenciones de puntos One Rewards que no cuenten con la información completa y válida para la entrega del premio/millas/Recarga solicitado podrán generar la anulación de la redención y la no entrega del producto. En este caso los puntos serán devueltos a la tarjeta de crédito One Rewards con la que se realizó la redención y esta debe encontrarse en estado activo, en caso tal que no se cumpla esta condición se perderán los puntos correspondientes.
Los puntos no pueden ser cedidos a favor de otros tarjetahabientes o de algún tercero, en consecuencia, la solicitud de redención de puntos solo podrá hacerla el titular de la Tarjeta de Crédito.
Los puntos no son redimibles por dinero en efectivo ni contraprestación de cualquier tipo.
La redención de puntos One Rewards pueden resultar en la recepción de ingresos imponibles durante el año fiscal en que se canjean los puntos, por lo que dando cumplimiento a las normas tributarias, Scotiabank Colpatria informará a la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales DIAN el equivalente en pesos de los puntos redimidos para cada año por el titular de la tarjeta de crédito One Rewards que haya realizado la redención.
Según el tipo de redención, es posible que se apliquen determinadas limitaciones y restricciones sobre la entrega, por lo que se solicita sean tenidas en cuenta las siguientes condiciones para cada categoría de redención:
- Condiciones para la redención de puntos por productos, bonos y experiencias
En el site de redención se encuentra junto a cada producto, la cantidad de puntos necesaria para obtenerlo, todos los precios en puntos incluyen IVA y costos de envío. El premio será entregado aproximadamente en 20 días hábiles después de la fecha de solicitud del mismo. Unidades disponibles solo para entrega a nivel nacional. Una vez hecha la solicitud de redención de puntos, no se aceptan cambios en los productos elegidos.
Los productos físicos serán enviados únicamente a la dirección registrada por el tarjetahabiente al momento de la redención. Y los productos virtuales serán enviados únicamente al correo electrónico o celular que el cliente registre al momento de la redención. Scotiabank Colpatria no asume responsabilidad alguna en cuanto a la entrega a terceros, previa autorización del Tarjetahabiente.
A partir de la fecha de redención, el tarjetahabiente cuenta con 2 meses para reclamar por la no recepción del producto.
Para los artículos que aplique recibirá la garantía del fabricante, la cual debe ser leída cuidadosamente, los daños ocasionados por mal uso no los cubre la garantía.
Scotiabank Colpatria no responderá ante las obligaciones de fabricantes o proveedores de bienes y servicios, ni realizará garantías respecto a estos. Los productos y servicios llevarán la garantía del fabricante y Scotiabank Colpatria no se hará responsable del cumplimiento de dicha garantía.
Scotiabank Colpatria no se hace responsable de las garantías relacionadas con productos canjeados en el Catálogo y no se hará responsable de ningún problema en relación con los productos luego del canje.
Para reclamar por garantía con posterioridad a la redención el cliente podrá llamar a la Línea de Atención del banco, donde le informaremos el teléfono del proveedor para hacer efectiva la garantía siempre y cuando se encuentre en tiempo para su redención. El artículo debe encontrarse en perfecto estado con sus accesorios y empaque original. Scotiabank Colpatria no asume responsabilidad alguna en aquellos eventos en los que el producto ofrecido en el catálogo ya no repose en las existencias del proveedor. Pasado el tiempo de la redención Scotiabank Colpatria no asume responsabilidad alguna y el cliente debe tramitar la garantía directamente con el fabricante del producto redimido.
Scotiabank Colpatria no está obligado a actualizar el catálogo conforme a un cronograma específico.
Scotiabank Colpatria podrá, sin necesidad de previa notificación, cambiar los productos por los cuales se pueden redimir los premios, eliminarlos de la lista o cambiarlos por otro de valor y naturaleza comparables. Todos los premios están sujetos a disponibilidad de inventarios y a las restricciones de los vendedores y/o fabricantes. Si los fabricantes y/o proveedores no contaren con algún producto o servicio que un tarjetahabiente desee redimir, se le ofrecerá realizar la redención por otro producto o servicio que aparezca en el Catálogo. Los artículos pueden variar de marca y color o ser remplazados por otros de similar naturaleza.
- Condiciones para la redención de puntos por millas
Puede redimir puntos por Millas en denominaciones predeterminadas. La tasa de conversión de puntos a millas está dada de acuerdo con el tipo de la tarjeta de crédito:
- Tarjeta de crédito One Metal, Infinite: 2 puntos equivalentes a 1 milla
- Tarjeta de crédito One Black/Signature: 3 puntos equivalentes a 1 milla
- Tarjeta de crédito Oro, Platinum: 4 puntos equivalentes a 1 milla
Las millas serán cargadas a la cuenta de viajero frecuente registrada por el tarjetahabiente al momento de la redención en un plazo máximo de 10 días hábiles, con posterioridad a la fecha de redención.
Al realizar la redención, los Puntos transferidos serán deducidos de inmediato del saldo de puntos de la tarjeta de crédito. La redención de Puntos es definitiva, no puede cancelarse y no pueden devolverse a la tarjeta de Crédito.
Los siguientes términos y condiciones pueden ser actualizados por Scotiabank Colpatria en cualquier momento: Tasas de conversión, Cargos por redención, Requisitos mínimos y máximos de redención, Límite de la cantidad de veces que puede redimir los Puntos.
- Condiciones para la redención de puntos por abono de dinero a la Tarjeta de Crédito
Puede redimir puntos para abonos al estado de cuenta de la misma tarjeta de crédito One Rewards con la que realiza la redención en denominaciones predeterminadas. El abono se aplica al saldo de la cuenta, lo cual obedece a la política y jerarquía de pagos de la tarjeta de crédito registrada en www.scotiabankcolpatria.com. El abono a la tarjeta de crédito será realizado aproximadamente en 10 días hábiles después de la fecha de solicitud del mismo. La tarjeta de crédito One Rewards debe estar activa, sin bloqueos y no encontrarse en mora. Los abonos al estado de cuenta no se pueden cancelar ni devolver.
- Condiciones para la redención de puntos por abono de dinero a cuenta de ahorros Scotiabank Colpatria.
Puede redimir puntos como efectivo a una cuenta de ahorros Scotiabank Colpatria en denominaciones predeterminadas. Aplica para cuentas Scotiabank Colpatria de personas naturales. El abono se realizará con el siguiente orden de prioridad: 1. Cuenta Cero, 2. Cuenta Nómina,3. Cuenta Bolsillo, 4. Renta Premium. El abono únicamente aplicará para cuentas activas y sin bloqueos, en caso de rechazo al momento del abono, se realizará el abono a la TC del cliente de la cual hizo la redención abonando $7 por cada punto redimido. El abono a la cuenta de ahorros será realizado aproximadamente en 12 días hábiles después de la fecha de solicitud del mismo. Los abonos a cuentas no se pueden cancelar ni devolver.