Preguntas Frecuentes Scotiabank Colpatria

Bloqueo integral:

• ¿Qué es el Bloqueo Integral?

  Es una funcionalidad que causa el bloqueo de todos los cupos de crédito que te han sido otorgados (tarjetas de crédito, créditos rotativos y/o sobregiro) y se puede generar de manera temporal o definitiva.

• ¿Por qué se genera?

  Se genera por la mora en cualquiera de tus productos con la entidad de acuerdo al reglamento de producto pactado. Esto quiere decir que así tu tarjeta de crédito, rotativo o sobregiro este al día, si tú tienes otro producto en mora, se genera el bloqueo integral:

  :

  • Bloqueo Integral Temporal:podrá aplicar si alguno de tus productos alcanza por lo menos 30 días de mora

  • Bloqueo Integral Definitivo: podrá aplicar si alguno de tus productos alcanza por lo menos 90 días de mora
• ¿Cuándo se da el bloqueo?

  El bloqueo integral temporal se levanta máximo 3 días hábiles después de que te pones al día con todos tus productos. El bloqueo integral definitivo es permanente.

• ¿Desde cuándo aplica el Bloqueo Integral?

  Esta funcionalidad empezará a operar a partir del 20 de mayo. Recuerda que para evitar el bloqueo es importante que conozcas las fechas límites de pago y saldos mínimos a pagar los cuales podrás consultar a través de cualquiera de nuestros canales: Banca virtual, app Colpatria y Línea de atención.

• ¿Cómo realizo los pagos?

  Aun cuando el producto se encuentre bloqueado puedes realizar los pagos a través de los canales habilitados. El bloqueo definitivo no va generar cambios en la liquidación de tus cuotas, deberás continuar pagando mes a mes lo liquidado en tu extracto.

Sobre tu tarjeta:

• ¿Dónde puedo utilizar mi Tarjeta Débito o Crédito para adquisición de bienes y/o servicios?
  Puedes utilizar tu tarjeta para adquirir bienes y/o servicios en cualquier establecimiento afiliado a las redes Visa® o MasterCard®. Para utilizar tu tarjeta deslícelas y a continuación firma el comprobante respectivo. Si tu tarjeta es Visa Electron digita tu clave personal.
• ¿Dónde puedo hacer retiros en efectivo?
  Puedes utilizar tu tarjeta para retirar dinero de cualquier cajero automático del país. Ten en cuenta que antes de iniciar la transacción, el cajero le informará el costo de la misma. Si requieres mayor información sobre los costos de los productos y/o servicios puedes consultar a nuestro tarifario publicado en la  página web www.scotiabankcolpatria.com
• ¿Cuál es la diferencia entre una tarjeta débito y una tarjeta de crédito?
  La tarjeta de crédito te permite utilizar la línea de crédito aprobada por el Banco, difiriendo el pago de dicha utilización a un número de cuotas determinado, con los intereses correspondientes. Tu tarjeta débito te permite acceder a los depósitos disponibles en tu cuenta corriente o de ahorros
• ¿Puedo solicitar aumento temporal del cupo a mi tarjeta de crédito?
  Sí. Dependiendo de tu historial de uso y pago de tus tarjetas de crédito, el Banco podrá aprobar un incremento temporal del cupo de tu tarjeta de crédito hasta por 90 (noventa) días calendario. Este servicio tiene un costo adicional. Por favor comunícate con la Línea de Atención para mayor información.
• ¿Mis tarjetas de crédito tienen algún programa de puntos?
  Sí. Dependiendo del tipo de tarjeta de crédito que tengas, podrás disfrutar de diversos programas de reconocimiento: Puntos, Pesos TuCarrera o Millas de American Airlines. Comunícate con nuestra línea de servicio al cliente Línea de Atención para inscribirte al programa de tu preferencia y obtener mayores detalles sobre estos programas de reconocimiento.
• ¿Mis tarjetas de crédito disponen de algún tipo de seguro / cobertura adicional?
  Sí. Dependiendo de la categoría de tu tarjeta de crédito tendrá acceso a diversas coberturas otorgadas por Credibanco Visa o Redeban. Para mayor información sobre las coberturas particulares de tu tarjeta de crédito, por favor comunícate con nuestra Línea de Atención o consulta la información disponible en nuestra página web www.scotiabankcolpatria.com en la pestaña de Banca Personal, opción Tarjetas de Crédito
• ¿Cómo funcionan mis tarjetas de crédito afiliadas?
  Las tarjetas de crédito afiliadas disponen de un cupo de crédito asignado por el titular de la tarjeta. Dicho cupo se libera con el corte mensual de la tarjeta. En el extracto de la tarjeta de crédito se detallan los consumos que se hacen con el plástico del afiliado

Gestión de tu tarjeta débito y/o crédito:

• ¿Cómo puedo activar mi tarjeta débito o crédito?
  Llama a Línea de Atención y sigue las instrucciones para activación de la tarjeta . También puedes solicitar hablar con un Asesor de Servicio marcando la opción 0 (cero) y posteriormente 1 (uno) para Asesor Bancario
• ¿En cuanto tiempo puede utilizar mi tarjeta de débito después de activarla?
  Una vez cambias tu clave a través de Línea de Atención o un Cajero Automático de Scotiabank Colpatria en Colombia, Podrás usarla al siguiente día hábil después de la activación, podrás usarlas en compras en establecimientos físicos y virtuales, hacer avances en efectivo y compras de cartera.
• ¿En cuanto tiempo puede utilizar mi tarjeta de crédito después de activarla?
  Podrás utilizarla inmediatamente para realizar avances y compras en establecimientos comerciales.
• ¿Cómo puedo consultar las transacciones realizadas con mi tarjeta?

  Existen diversas maneras de consultar el detalle de las transacciones realizadas con tu tarjeta:

  • Comunícate con nuestra Línea de Atención en donde a través del audio respuesta podrás escuchar el detalle de tus transacciones o solicita hablar con un representante de Servicio Telefónico.
  • Visita nuestra página www.scotiabankcolpatria.com ingresa con tu usuario y contraseña.
  • A través de tu Estado de Cuenta.
  • En cajeros electrónicos de Scotiabank Colpatria podrás ver en pantalla e imprimir tus últimos movimientos.
• ¿Qué debo hacer si mi tarjeta se pierde o es robada?
  Llamar inmediatamente a línea de Atención para reportar el robo o pérdida de la tarjeta y así mismo realizar el requerimiento de una nueva tarjeta. Si reportas la pérdida o robo de tu tarjeta antes de que se realice cualquier utilización no será responsable de las utilizaciones o compras que se hagan con la tarjeta extraviada o hurtada. En todo caso, es importante que la reclamación por las utilizaciones o compras no reconocidas se realice dentro del término señalado en el Reglamento General de Productos.
• ¿Cómo puedo actualizar mi dirección de correspondencia?
  Comunícate con nuestra Línea de Atención telefónica para actualizar tu información personal.
• ¿Mi tarjeta expira?
  Sí. Puedes encontrar la fecha de expiración en la parte frontal de la tarjeta seguido de las letras "valido hasta". Normalmente, el Banco renueva tu tarjeta con anterioridad a la fecha de vencimiento. Si no has recibido tu tarjeta antes de que la tarjeta actual expire, por favor comunícate con nuestra Línea de Atención telefónica.
• ¿Cómo puedo cancelar mi tarjeta?
  Si deseas cancelar tu tarjeta por favor comunícate con nuestra Línea de Atención telefónica en horario de oficina: Lunes a Viernes de 9:00 a.m a 4:00 p.m en jornada continua para que tu solicitud sea atendida y te informen los requisitos para la cancelación.
• ¿Existen comisiones asociadas a mi tarjeta?
  Por favor consulta la sección de Tarifas publicadas en nuestro sitio web www.scotiabankcolpatria.com para mayor detalle sobre las comisiones asociadas a tu tarjeta.

Impuestos:

• ¿Cómo puedo registrar mi cuenta de ahorros para que quede exenta del cobro del impuesto 4x1000?
  Descarga y diligencia el formato de exención del cobro del impuesto 4x1000 que se encuentra disponible en nuestra página web y entrégalo en cualquiera de nuestras oficinas.
  
  Recuerda que solo puedes tener una cuenta de ahorros marcada con exención para el cobro de este impuesto.
• ¿Cómo puedo obtener los certificados de Retención en la Fuente requeridos para presentar mi    declaración de Renta?
  Comunícate con nuestra Línea de Atención Telefónica o diríjete a una de nuestras oficinas para realizar la solicitud.

Números de identificación personal (PIN):

• ¿Cómo puedo obtener una Clave Telefónica para llamar a la Línea de Atención?

  Debiste recibir una clave telefónica impresa en tu dirección de correspondencia registrada en nuestro sistema. Si no fue así por favor comunícate con Línea de Atención y sigue los siguientes pasos con base en las indicaciones del sistema. Por favor ten a la mano tus tarjetas actuales y tu último Estado de Cuenta. El sistema podría solicitar información relacionada con estos con el fin de validar tu identidad. 

  • Ingresa tu número de identificación o el número de algunos de tus productos una vez el sistema lo solicite.
  • En el menú posterior, ingresa la opción 2 (Sin Clave Telefónica).
  • Sigue las instrucciones que indica el sistema de audio respuesta para obtener tu Clave Telefónica en línea.
  • Al terminar el proceso escuchará en el audio respuesta la confirmación de que tu clave fue generada correctamente.
• ¿Cómo puedo obtener mi Clave de Cajeros Automáticos para tarjetas débito (titular y afiliadas)?

  Si eres cliente nuevo debiste recibir tu tarjeta débito (titular y/o afiliada) a tu dirección de correspondencia registrada en nuestro sistema. Ten en cuenta que no recibirás claves impresas para tu Tarjeta débito (titular y/o afiliada). Para obtener las claves debes comunicarte con la Línea de Atención y seguir los siguientes pasos con base en las indicaciones del sistema. Por favor ten a la mano tus tarjetas actuales y tu último Estado de Cuenta. El sistema podría solicitar información relacionada con estos con el fin de validar tu identidad. 

  • Ingresa tu número de identificación o el número de algunos de tus productos una vez el sistema lo solicite.
  • Marca tu clave telefónica (número de 4 dígitos para tener acceso a la Línea de Atención). Para mayor información sobre cómo obtener esta clave, ve a la pregunta ¿Cómo puedo obtener una Clave Telefónica para llamar a la Línea de Atención?.
  • El sistema de audio respuesta te informará que hay una tarjeta débito (titular y/o afiliada) pendiente por activación. Para mayor información sobre cómo activar tu tarjeta débito (titular y/o afiliada), ve a la pregunta ¿Cómo puedo activar mi tarjeta débito o crédito?.
  • Posterior a la activación de tu tarjeta débito (titular y/o afiliada) el sistema de audio respuesta desplegará la opción para que tu mismo generes tu clave en línea.
  • Al terminar el proceso escuchará en el audio respuesta la confirmación de que tu clave fue generada correctamente.
  • Ten en cuenta que si la tarjeta débito se activa y no genera la clave, la tarjeta solo funcionará para efectuar retiros por ventanilla en nuestras oficinas. 

  
  Si eres cliente existente, y solicitó una reexpedición de tu tarjeta débito (titular y/o afiliada) debes comunicarte.
• ¿Cómo puedo cambiar mi Clave de cajeros automáticos para tarjetas débito (titular y afiliadas)?

  Si olvidaste la clave de cajeros para tu tarjeta débito (titular y/o afiliada) o activó tu tarjeta sin haber generado posteriormente la clave, por favor comunícate con nuestra Línea de Atención y sigue los siguientes pasos con base en las indicaciones del sistema.
  
  Por favor ten a la mano tus tarjetas actuales y tu último Estado de Cuenta. El sistema podría solicitar información relacionada con estos con el fin de validar tu identidad.  

  • Ingresa tu número de identificación o el número de algunos de tus productos una vez el sistema lo solicite.
  • Marca tu clave telefónica (número de 4 dígitos para tener acceso a la Línea de Atención). Para mayor información sobre cómo obtener esta clave, ve a la pregunta ¿Cómo puedo obtener una Clave Telefónica para llamar a la Línea de Atención?.
  • En el menú de ayuda seleccione escuchar los saldos de alguna de tus cuentas de ahorro, corriente, Crédito Rotativo o Scotiabankcolpatria One Plus.
  • En el menú posterior ingresa la opción (seis) 6 para generar una nueva clave de Cajeros Automáticos para tarjetas débito (titular y afiliadas).
  • En el siguiente menú ingresa la opción (dos) 2 para generar tu nueva clave de Cajeros Automáticos para tarjetas débito (titular y afiliadas).
  • Sigue las instrucciones que indica el sistema de audio respuesta para generar tu clave de Cajeros Automáticos para tarjetas débito (titular y afiliadas).
  • Al terminar el proceso escucharás en el audio respuesta la confirmación de que tu clave fue generada correctamente
• ¿Qué pasa si he olvidado mi Clave de Cajeros Automáticos para tarjetas débito (titular y afiliadas)?

  Si olvidaste la clave de cajeros para tu tarjeta débito (titular y/o afiliada) o activó tu tarjeta sin haber generado posteriormente la clave, por favor comuníquese con nuestra Línea de Atención y siga los siguientes pasos con base en las indicaciones del sistema.
  
  Por favor ten la mano tus tarjetas actuales y tu último Estado de Cuenta. El sistema podría solicitar información relacionada con estos con el fin de validar tu identidad. 

   

  • Ingresa tu número de identificación o el número de algunos de tus productos una vez el sistema lo solicite.
  • Marca tu clave telefónica (número de 4 dígitos para tener acceso a la Línea de Atención). Para mayor información sobre cómo obtener esta clave, ve a la pregunta ¿Cómo puedo obtener una Clave Telefónica para llamar a la Línea de Atención?.
  • En el menú de ayuda selecciona escuchar los saldos de alguna de tus cuentas de ahorro, corriente, Crédito Rotativo o Scotiabank Colpatria One Plus.
  • En el menú posterior ingresa la opción (seis) 6 para generar una nueva clave de Cajeros Automáticos para tarjetas débito (titular y afiliadas).
  • En el siguiente menú ingresa la opción (dos) 2 para generar tu nueva clave de Cajeros Automáticos para tarjetas débito (titular y afiliadas).
  • Sigue las instrucciones que indica el sistema de audio respuesta para generar tu clave de Cajeros Automáticos para tarjetas débito (titular y afiliadas).
  • Al terminar el proceso escuchará en el audio respuesta la confirmación de que tu clave fue generada correctamente.
• ¿Si mi tarjeta débito (titular y/o afiliada) corresponde a una renovación, necesito generar una nueva clave?
  No, Solo debes comunicarte con la Línea de Atención y activar la tarjeta débito (titular y/o afiliada) que recibiste a tu dirección de correspondencia registrada en nuestro sistema, ten en cuenta que no recibirás claves impresas para tu tarjeta débito (titular y/o afiliada) ya que puedes seguir utilizando la misma clave que tenía con el plástico anterior.
• ¿Cómo puedo obtener mi Clave de Cajeros Automáticos para tarjetas crédito ya sea por primera vez ó por reexpedición?
  Debiste recibir una clave impresa de tu tarjeta de crédito para realizar avances en cajeros automáticos a la dirección de correspondencia registrada en nuestro sistema. Si no la recibiste, por favor comunícate con la Línea de Atención y sigue los siguientes pasos.
  
  Por favor ten a la mano tus tarjetas actuales y tu último Estado de Cuenta. El sistema podría solicitar información relacionada con estos con el fin de validar tu identidad. 

  
  

  • Ingresa tu número de identificación o el número de algunos de tus productos una vez el sistema lo solicite.
  • Marca tu clave telefónica (número de 4 dígitos para tener acceso a la Línea de Atención). Para mayor información sobre cómo obtener esta clave, ve a la pregunta ¿Cómo puedo obtener una Clave Telefónica para llamar a la Línea de Atención?.
  • El sistema de audio respuesta te informará que hay una tarjeta Crédito pendiente por activación, Para mayor información sobre cómo activar su tarjeta Crédito, ve a la pregunta ¿Cómo puedo activar mi tarjeta débito o crédito?.
  • Posterior a la activación de tu tarjeta Crédito el sistema de audio respuesta desplegará la opción para que generes tu clave en línea.
  • Al terminar el proceso escucharás en el audio respuesta la confirmación de que tu clave fue generada correctamente.
  • Ten en cuenta que si la tarjeta de crédito se activa y no genera la clave, la tarjeta solo funcionará para efectuar avances por ventanilla en nuestras oficinas.
• ¿Puedo cambiar mi Clave de cajeros automáticos para tarjetas crédito?
  Sí, para cambiar tu Clave de cajeros automáticos acércate a un cajero electrónico de Scotiabank Colpatria, selecciona la opción Servicio al Cliente en el menú del cajero y cambia tu Clave.
• ¿Qué pasa si he olvidado mi Clave de Cajeros Automáticos para Tarjeta Crédito?

  Si olvidaste la clave de cajeros para tu tarjeta crédito o activó tu tarjeta sin haber generado posteriormente la clave, por favor comunícate con la Línea de Atención y sigue los siguientes pasos con base en las indicaciones del sistema. Por favor ten a la mano tus tarjetas actuales y tu último Estado de Cuenta. El sistema podría solicitar información relacionada con estos con el fin de validar tu identidad.

  • Ingresa su número de identificación o el número de algunos de tus productos una vez el sistema lo solicite.
  • Marca tu clave telefónica (número de 4 dígitos para tener acceso a la Línea de Atención). Para mayor información sobre cómo obtener esta clave, ve a la pregunta ¿Cómo puedo obtener una Clave Telefónica para llamar a la Línea de Atención?.
  • En el menú de ayuda selecciona escuchar los saldos de alguna de tus tarjetas de crédito.
  • En el menú posterior ingresa la opción (cinco) 5 para generar una nueva clave de Cajeros Automáticos para tarjetas crédito.
  • Sigue las instrucciones que indica el sistema de audio respuesta para generar tu clave para realizar avances en efectivo en Cajeros electrónicos.
  • Al terminar el proceso escuchará en el audio respuesta la confirmación de que tu clave fue generada correctamente.
• ¿Si mi tarjeta crédito corresponde a una renovación, necesito generar una nueva clave?
  No, solo debes comunicarte con la Línea de Atención y activar la tarjeta crédito que recibiste a tu dirección de correspondencia registrada en nuestro sistema, ten en cuenta que no recibirás claves impresas para tu Tarjeta crédito ya que puede seguir utilizando la misma clave que tenia con el plástico anterior
• ¿Cuál es el monto máximo por día que puedo retirar de mi Tarjeta Débito (titular y/o afiliada) en un cajero electrónico?
  Hasta $1.000.000 por día para Tarjeta Débito Blue y hasta $2.000.000 por día para Tarjeta Débito Gold. Ten en cuenta que los cajeros automáticos tienen ciertos límites impuestos por cada RED que no te permiten retirar la totalidad en una sola transacción
• ¿Cuál es mi cupo para avances en efectivo de mi Tarjeta de Crédito Scotiabank Colpatria?
  • Para avances en efectivo, ten en cuenta que tu cupo puede variar con base en los parámetros de riesgo revisados periódicamente.
  • Para verificar el cupo asignado y disponible puedes acceder a través de nuestros canales de consulta (la Línea de Atención y Scotiabankcolpatria.com Online).
  • Ten en cuenta que de acuerdo con lo establecido en el Reglamento General de Productos, los avances de efectivo se diferirán automáticamente a 24 meses.

Retirar dinero:

• ¿En qué cajeros tengo acceso para retirar mis fondos?
  Puedes utilizar tu tarjeta para retirar dinero en cualquier cajero automático del país. Por favor, consulta la sección de Tarifas en este sitio Web, para más detalles sobre las comisiones de retiro de cajeros automáticos, este cargo junto con cualquier otra tarifa determinada por el cajero automático de la cual se hace el retiro  se deduce automáticamente de tu saldo y será notificado por el cajero electrónico al momento de hacer la transacción. Adicionalmente puedes realizar avances en efectivo con tu tarjeta de crédito en cualquier oficina bancaria del país.
• ¿Cuál es el monto máximo por día que puedo retirar en un cajero electrónico?
  Hasta $ 1.000.000 por día. Ten en cuenta que los cajeros automáticos tienen ciertos límites impuestos por cada RED que no te permiten retirar la totalidad en una sola transacción
• ¿Cómo puedo saber cuánto dinero tengo como saldo disponible?
  Puedes validar esta información a través de la Línea de Atención; en nuestra página web www.scotiabankcolpatria.com o en un cajero electrónico.

Pagos y transferencias:

• ¿En dónde puedo pagar mis tarjetas de crédito y/o préstamos?

  Dispones de múltiples opciones para hacer el pago de tus tarjetas de crédito y/o préstamos:
  
  a) Débito Automático: Solo deberás disponer de los fondos necesarios en tu cuenta para que el sistema debite el valor de la cuota en la fecha límite de pago señalada en tu extracto.
  
  b) Transferencias Telefónicas: Llamando a la Línea de Atención podrás realizar transferencias para cubrir el valor de tus cuotas mensuales a través de nuestro sistema de audiorespuesta o hablando con uno de nuestros Representantes de Servicio.
  
  c) Transferencias Electrónicas: Podrás ingresar a nuestra página Web www.scotiabankcolpatria.com y hacer una transferencia.
  
  d) En Nuestra Oficinas o Mini Oficinas: Podrás realizar pagos en efectivo o en cheque a través de nuestros dispositivos electrónicos de depósitos expresos o directamente con cualquier cajero.
  
  e) Cajero Automáticos de Servibanca: Ordena el pago de tu tarjeta de crédito desde tu cuenta de otra entidad bancaria, utilizando la tarjeta débito de dicha entidad.
  
  f) Terminales de la Red Multicolor: Ordena el pago de tu tarjeta de crédito desde cualquier entidad bancaria utilizando tu tarjeta débito Maestro.
  
  g) Otras entidades financieras de la red Visa y MasterCard: Podrás pagar tu tarjeta de crédito en cualquier entidad financiera del país afiliada a la red Visa o MasterCard.
  
  h) Transferencia por ACH desde otros bancos: Ordena la transferencia electrónica desde tu cuenta en otra entidad bancaria.

  
  Nota: Si tienes cuenta con nosotros, tu pago mensual será debitado automáticamente. "Si deseas pagar directamente, por favor efectúa tu pago con un (1) día hábil de anterioridad a la fecha límite de pago.
• ¿Cómo puedo transferir dinero entre mis cuentas?
  a) Llamando a la Línea de Atención: ingresa tu número de identificación, cuenta o tarjeta y tu clave telefónica y marca la opción *88 y sigue las instrucciones o selecciona la opción 0 (cero) para hablar con un Asesor de Servicio y luego la opción 1 (uno) Asesor Bancario.
  
  

  b) A través de nuestra página web www.scotiabankcolpatria.com ingresa tu usuario y contraseña, selecciona la cuenta origen, la cuenta destino y el valor.
  
  

  c) En nuestros cajeros electrónicos: desliza tu tarjeta débito e ingresa tu clave para cajeros automáticos. Selecciona la opción transferencia y pagos y sigue las instrucciones
• ¿Cómo puedo transferir dinero a otras cuentas?

  Usted podrá realizar transferencias electrónicas a otras cuentas de clientes Scotiabankcolpatria Colombia o de otras entidades financieras en Colombia a través de nuestra página web www.scotiabankcololombia.com. Siga el siguiente procedimiento: Ingrese su usuario y clave, seleccione la opción Pagos y Transferencias y Adicionar un destinatario. Ingrese la información requerida por el sistema y llame a la Línea de Atención para activar el destinatario. Una vez activo, seleccione la opción de Realizar Transferencia a Cuentas Scotiabank Colpatria y a otros Bancos,  seleccione el destinatario, seleccione la cuenta origen, la cantidad y la fecha y oprima la opción de continuar. El sistema mostrará la información de la transferencia, confírmela antes de realizarla.

  
  Tenga en cuenta que las transferencias a cuentas personales de clientes Scotiabank Colpatria: Si selecciona en la fecha "HOY" el monto será debitado de su cuenta origen y acreditado en la cuenta destino inmediatamente. Si selecciona una fecha futura el monto será debitado ese día en horas de la noche de su cuenta origen y acreditado en la cuenta destino el siguiente día hábil. Para Transferencias a otros bancos: Si selecciona en la fecha "HOY" el monto será debitado inmediatamente de su cuenta origen y acreditado en la cuenta destino el siguiente día hábil (si es realizada antes de la 1pm) o en dos días hábiles (si es realizada después de la 1pm).  Si selecciona una fecha futura el monto será debitado ese día entre la 1pm y las 2pm de su cuenta origen y acreditado en la cuenta destino en dos días hábiles. Estos tiempos pueden variar dependiendo del tipo de cuenta y banco destino. Las transferencias realizadas desde su tarjeta de crédito serán diferidas a 24 meses
• ¿Cómo puedo pagar facturas públicas o privadas?

  Usted podrá pagar facturas públicas (agua, luz, teléfono, gas, etc.) o privadas a través de:
  
  

  a) Llamando a la Línea de Atención: ingrese su número de identificación, cuenta o tarjeta y su clave telefónica y marque la opción *77 y siga las instrucciones o seleccione la opción 0 (cero) para hablar con un Asesor de Servicio y luego la opción 1 (uno) Asesor Bancario.
  
  b) A través de nuestra página web www.scotiabankcolpatria.com ingrese su usuario y contraseña, seleccione la Opción Pagos y Transferencias y la opción de Pagar Facturas a través de Mis Pagos al Día. El sistema abrirá una nueva pantalla de navegación. Seleccione el título de Empresas Registradas y la Opción Registrar Empresa. Seleccione el Facturador y haga clic en registrar. Ingrese el número de contrato o factura y siga el proceso de registro y pago.
  
  c) En cajeros electrónicos de Scotiabankcolpatria: Seleccione la opción Transferencias y Pagos y siga las instrucciones.
• ¿Qué transacciones puedo hacer en las minioficinas Locatel?

  Usted podrá realizar las siguientes transacciones. Para detalle de la ubicación de estos puntos consulte nuestra página WEB www.scotiabankcolpatria.com o comuníquese con la Línea de Atención.

  
  a) Realice transacciones en efectivo como consignaciones, pagos de productos y retiros hasta por un monto de $8.000.000.
  
  b) Consignaciones en cheques de la plaza sin límite de monto.
  
  c) Pago de cheques personales hasta por $8.000.000.
  
  d) El pago de servicios públicos, consignaciones en cheque y pagos en cheque realizados después de las 4:00 p.m. y las operaciones realizadas el día sábado serán procesadas con la fecha del siguiente día hábil.
  
  No se expiden ni se pagan cheques de gerencia. No se recaudan impuestos. No se realizan operaciones de moneda extranjera

Liquidación de cuotas:

• ¿Cómo se factura la cuota mensual de la Tarjeta de Crédito?
  Puedes calcular la cuota  mínima mensual de tu tarjeta de crédito siguiendo la siguiente fórmula de liquidación:
  
  Cuota mínima = K (capital) + i (interés)
  
  En donde:
  
      K = Valor utilización / Plazo de la Compra (en meses)
  
              K * Tasa Nominal Anual * No. Días (fecha de corte – fecha de utilización)
      i = _____________________________________________________________
                        360 días
  
  

  Puedes evitar el pago de intereses si pagas la totalidad de tu saldo en el mes siguiente.

  
  
  

  Recuerda que los avances, consumos en casinos y las transferencias electrónicas desde tu tarjeta de crédito a tus cuentas, facturan intereses desde el momento del consumo
• ¿Cómo se factura la cuota mensual del Préstamo Personal o Libranza?
  Puedes calcular la cuota de tu Préstamo Personal o Libranza siguiendo la siguiente fórmula de liquidación:
  

  
  Cuota mínima = K (Capital) + i (intereses) + S (seguro)
  
  En donde:
  
      K = Monto del Préstamo / Plazo (en meses)
  
              K * Tasa Nominal Anual * 30 días
      i = _____________________________
                       360 días
  
      S = Monto del Préstamo * 730/1'000.000
  
  

  
  Recuerde que las cuotas de los préstamos personales y libranzas son fijas. Los abonos extraordinarios o la cancelación anticipada podrían generar sanciones por prepago.
• ¿Cómo se factura la cuota mensual del Crédito Rotativo?
  Puedes calcular la cuota de tu Crédito Rotativo siguiendo la siguiente fórmula de liquidación:

  
  Cuota mínima = K (Capital) + i (intereses) + S (seguro)
  
  En donde:
  
      K = Monto del Préstamo / Plazo (en meses)
  
              K * Tasa Nominal Anual * No. Días (fecha de corte – fecha de utilización)
      i = _____________________________________________________________
                        360 días
  
      S = Monto del Préstamo * 730/1'000.000
  
  

  
  Recuerda que el saldo total del Crédito Rotativo es mensualmente rediferido de forma automática a 36 meses.
• ¿Cómo se facturan los intereses de sobregiro en cuenta corriente?
  Puedes calcular los intereses de sobregiro de la siguiente forma:
  
  

  Monto utilizado de sobregiro * Tasa Nominal Mensual * No. días utilizado

  Intereses sobregiro = _____________________________________________________________
                                                360 días
• ¿Cómo puedo obtener una copia de mi Estado de Cuenta?
  Podrás solicitar una copia del corte a la fecha y/o hasta de los últimos 3 (tres) meses comunicándose con nuestra línea de Servicio al cliente. Ingresa tu número de identificación, cuenta o tarjeta y tu clave telefónica y marca la opción *22. Sigue las instrucciones del sistema. O si lo prefieres puedes acercarte a una de nuestras oficinas. Si requieres solicitar copias de más de 3 meses, debes comunicarse con un Representante de Servicio, marcando la opción 0 (cero) Hablar con un Asesor de Servicio y luego 1 (uno) para ser atendido por un Asesor Bancario

Transacciones no reconocidas:

• Hay un cargo duplicado en mi tarjeta marcado como "pending", ¿Puedo disputarlo?
  No. Los cargos marcados como "pending" se resolverán y se eliminaran de tu tarjeta después de 5 (cinco) días hábiles.
• Se aplicó un cargo a mi tarjeta que no conozco ¿Qué debo hacer?
  Si desconoces la transacción cargada en tu tarjeta por favor comunícate con nuestra Línea de Atención y selecciona la opción 0 (cero) para hablar con un Asesor de Servicio y luego la opción 3 (tres) para Sugerencias y Reclamos. Allí uno de nuestros representantes de Servicio abrirá la reclamación. Deberás diligenciar el formato de Cargos No Reconocidos disponible en nuestra página Web y anexar la tarjeta y documentos requeridos. Recuerda que solo podrás reclamar cargos no reconocidos de transacciones efectuadas en los últimos 120 días calendario contados a partir de la fecha de la transacción.

Reporte a centrales de riesgo:

• ¿Por qué aparezco reportado en Datacrédito y/o Asobancaria?
  De acuerdo con lo señalado en la ley 1266 de 2008, tu historial crediticio, tanto positivo como negativo, debe ser reportado mensualmente a las centrales de riesgo.
• ¿Qué debo hacer si estoy mal reportado?
  Si consideras que la información reportada en las centrales de riesgo está mal reportada, por favor comunícate con nuestra línea de servicio al cliente y selecciona la opción 0 (cero) para hablar con un Asesor de Servicio y luego la opción 3 (tres) para Sugerencia y Reclamos. Uno de nuestros Representantes de Servicio atenderá tu solicitud para realizar la validación correspondiente.

Seguridad y privacidad:

• ¿Ustedes divulgan mi información personal a alguien?
  No, es información sujeta a reserva bancaria y no será divulgada a terceros, salvo que exista autorización del titular o solicitud de autoridad competente.

Uso de canales:

• ¿Cómo puedo utilizar la Línea de Atención?
  Marca a la Línea de Atención Bogotá, D.C. 605 7000, Medellín 609 7000, Cali 380 7000, Barranquilla 319 7000, Cartagena 643 7000, Bucaramanga 690 7000, Otras Ciudades 01 800 052 7000. Horario de atención las 24 horas del día los 365 días del año. Selecciona la opción 1 si deseas obtener información de nuestra red de oficinas o marque 2, si deseas comunicarte con la Línea de Atención. Una vez seleccione la Línea de Atención, por favor ingresa tu número de documento de identificación o tu número de cuenta o tu número de tarjeta de crédito o tu número de tarjeta débito, ingrese tu clave telefónica de 4 dígitos que fue enviada a la dirección de correspondencia registrada en nuestro sistema.
• ¿Cómo puedo utilizar los cajeros automáticos?

  Para el caso de tarjetas débito podrás utilizar los cajeros automáticos una vez haya cambiado tu clave para cajeros electrónicos. Acércate a cualquier cajero electrónico, introduzca tu tarjeta débito, marca tu clave y selecciona la opción de tu interés. Recuerda que el cajero automático te indicará el costo de la transacción antes de efectuarla.

  Para el caso de tarjetas de crédito, sencillamente acércate a cualquier cajero electrónico, marca tu clave y seleccione la opción de tu interés. Recuerda que el cajero automático te indicará el costo de la transacción antes de efectuarla..
• ¿Cómo puede usar las Máquinas Depositarias de efectivo y/o cheque?

  Realiza consignaciones, pagos en efectivo y/o cheques, retiros y todas tus transacciones, las 24 horas del día COMPLETAMENTE GRATIS. Para usar de forma rápida y fácil las Máquinas Depositarias de efectivo y/o cheque realiza los siguientes pasos:

   

  1. Toca la pantalla.
  2. Selecciona efectivo o cheque.
  3. Ingresa el número de producto: Cuenta de ahorro o corriente, tarjeta de crédito y/o préstamo.
  4. Deposite tu dinero por la ranura. Por cada transacción puedes ingresar hasta 3 veces, máximo 30 billetes de cualquier valor y en cualquier orden.
  5. Si tu transacción es en cheque ingresa el documento por la ranura correspondiente. Si tiene más de un cheque ingrese uno a la vez.
  6. Verifica que la información mostrada en la pantalla sea la correcta y acepta la transacción.
  7.  Espera tu comprobante.
• ¿Cómo puedo utilizar Internet?
  Ingresa a nuestro sitio web www.scotiabankcolpatria.com digita tu usuario y tu contraseña. Si es la primera vez que ingresas a nuestra página web, haz clic en la opción Cómo usar Scotiabank Colpatria Online? del recuadro de Acceso a tus Cuentas. Se desplegará un breve demo que te explicará la forma para registrarte en la página web y los principales beneficios y características de nuestro sitio web.
• ¿Dónde puedo consultar las direcciones y horarios de atención de tus oficinas?
  Podrás consultar los horarios de atención y ubicación de nuestras oficinas, mini-oficinas  y cajeros automáticos llamando a la Línea de Atención y seleccionando la opción 1 (uno) para información de nuestra red de oficinas. También podrás consultar esta información ingresando a nuestra página web www.scotiabankcolpatria.com en la opción Qué Necesita? Ubicación de Oficinas
• ¿Cuál es el horario de atención de las oficinas?
  En Bogotá de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 4:00 p.m. jornada continua. Para información de nuestro horario de atención en otras ciudades del país por favor comunícate con la Línea de Atención o visita nuestra página web www.scotiabankcolpatria.com/oficinas.
• ¿Cuál es el horario de atención de las minioficinas de Locatel?
  De lunes a viernes de 1:00 p.m a 7:00 p.m y sábados de 11:00 a.m a 5:00 p.m jornada continua.
• ¿Cuál es el horario de atención de las minioficinas de Cafam?
  En Bogotá de lunes a viernes de 9:00 a.m a 7:00 p.m y sábados de 9:00 a.m a 5:00 p.m jornada contínua. 
• ¿Tiene horario extendido en las oficinas?
  Podrás realizar transacciones en horario extendido en nuestras minioficinas ubicadas en algunas tiendas Locatel en Bogotá.
• ¿Cómo puedo hacer depósitos o pagos en los corresponsales bancarios?

  Ahora contamos con más de 4.000 puntos Scotiabankcolpatria, donde podrás realizar retiros en efectivo hasta por $ 500.000 y depósitos en efectivo hasta por $ 600.000 a tus cuentas, al igual que realizar pagos a tus préstamos y/o tarjetas de crédito. Acércate al punto, valida que esté habilitado para recibir depósitos o pagos, indícale al cajero el tipo de producto al que deseas hacer el depósito o pago así como el número completo del mismo. Entrega el efectivo, espera por el comprobante de la operación. Te recordamos que es tu obligación verificar, antes de retirarte, que la información se encuentre correcta. Las transacciones efectuadas después de las 7:00 pm así como las realizadas en fin de semana y festivos serán aplicadas en el siguiente día hábil. 

  Para un completo listado de los puntos Scotiabank Colpatria Vía. Aquí habilitados para este servicio por favor consulta nuestra página www.scotiabankcolpatria.com o comunícate con la Línea de Atención.
• ¿Cómo puedo hacer retiros o avances en los Corresponsales Bancarios?

  Podrás realizar retiros de tus cuentas (corriente, de ahorros, Crédito Rotativo o Scotiabank Colpatria one plus) o avances de tus tarjetas de crédito en más de 6.000 puntos Scotiabank Colpatria. Acércate al punto, valida que este habilitado para realizar retiros o avances, desliza tu tarjeta y marca tu clave de cajeros electrónicos, indica al cajero el monto del retiro o avance, firma el comprobante de la operación y recibe el efectivo. Los retiros o avances pueden ser por un valor máximo por transacción de $ 500.000. Sujeto a disponibilidad de efectivo en el Corresponsal Bancario Scotiabank Colpatria Aquí.

   Para un completo listado de los puntos ScotiabankColpatria Vía Aquí habilitados para este servicio por favor consulta nuestra página www.Scotiabankcolpatria.com o comunícate con la Línea de Atención.

Servicio al Cliente:

• ¿A quién debo dirigirme para obtener ayuda y soporte?
  A servicio al cliente – Línea de Atención. Teléfonos: Bogotá, D.C. al 605 7000, Medellín al 609 7000, Cali al 380 7000, Barranquilla al 319 7000, Cartagena al 643 7000, Bucaramanga al 690 7000, Otras Ciudades 01 800 052 7000. Horario de atención las 24 horas del día los 365 días del año.
• ¿Cómo puedo presentar una Petición, Queja o Reclamo ante el Banco?

  Por favor comunícate con la Línea de Atención, y sigue los siguientes pasos con base en las indicaciones del sistema. 

  • Ingresa tu número de identificación o el número de algunos de tus productos una vez el sistema lo solicite.
  • Marca tu clave telefónica (número de 4 dígitos para tener acceso a la Línea de Atención). Para mayor información sobre cómo obtener esta clave, ingresa a la pregunta ¿Cómo puedo obtener una Clave Telefónica para llamar a la Línea de Atención?.
  • En el menú posterior, ingresa la opción 0 (Cero) para comunicarte con un Representante de Servicio, seguido de la opción 3 (tres) Sugerencias y Reclamos.
  • Uno de nuestros Representantes de Servicio atenderá tu queja o reclamación. También tienes la posibilidad de dirigir tu queja o reclamación al Defensor del Consumidor Financiero o ante la Superintendencia Financiera de Colombia.
• ¿Cómo puedo contactarme con el Defensor del Cliente de Scotiabank Colpatria?

  Los canales que como consumidor financiero tienes para acudir a la Defensoría del Consumidor Financiero, a tu elección son los siguientes: 

  • Correo electrónico Scotiabank Colpatria S.A. y Fiduciaria Colpatria S.A.: defensoriasc@pgabogados.com
  • Dirección de Atención: Avenida 19 No. 114-09 Oficina 502, Bogotá D.C.
    Horario de atención: lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. (días hábiles)
  • Teléfono: 213-1322 y 213-1370 en Bogotá D.C.
  • Teléfono Celular: 321-9240479.
  • En cualquiera de las oficinas de atención al público a nivel nacional del Banco; las cuales darán traslado al Defensor dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la recepción del documento.

• ¿Cómo puedo cerrar mis productos y/o servicios?
  Para la cancelación de tus productos y/o servicios, debes comunicarte con la Línea de Atención al teléfono: Bogotá, D.C. 605 7000, Medellín 609 7000, Cali 380 7000, Barranquilla 319 7000, Cartagena 643 7000, Bucaramanga 690 7000 o desde el resto del país al 01 8000 52 7000 en horario de atención de Lunes a Viernes de 7:00 a.m a 6:00 p.m. y solicitar hablar con un representante de servicio al cliente. Una vez tu llamada sea atendida por uno de nuestros representante de servicio de la Línea de Atención, se te proporcionará la información necesaria para proceder con el trámite para dar cierre definitivo de tu(s) producto(s) y/o servicio(s).