Obligaciones Entidades

Obligaciones especiales de las entidades vigiladas

Encuentra las obligaciones de las entidades vigiladas por la Superintendencia Financiera de Colombia en el marco de la ley 1328 de julio de 2009.

Suministro y administración de información
  • Suministrar información al público respecto del Defensor del Consumidor Financiero.
  • Suministrar información comprensible y publicidad transparente, clara, veraz y oportuna.
  • Dar a conocer por el canal y previamente a la realización de la operación el costo de la misma, dando la posibilidad de completarla o no.
  • Dar constancia del estado de los productos.
  • Permitir la consulta gratuita, al menos una vez al mes, del estado de los productos y servicios, por el canal que defina la entidad.
  • Atender las solicitudes, quejas o reclamos de los consumidores.
  • No requerir al consumidor información del consumidor que ya posea la entidad, sin perjuicio de la obligación del consumidor de actualizar su información.
  • Guardar reserva de la información suministrada por el consumidor financiero, sin perjuicio de las solicitudes de las autoridades competentes.
Calidad, condiciones contractuales y costos de producción y servicios
  • Entregar el producto o prestar el servicio en las condiciones ofrecidas o pactadas, empleando estándares adecuados de seguridad y calidad.
  • Proveer los recursos necesarios para brindar una atención eficiente y oportuna a los consumidores.
  • Abstenerse de incurrir en abusos contractuales o emplear cláusulas que puedan afectar el equilibrio del contrato o dar lugar a un abuso de posición dominante contractual.
  • Elaborar los contratos y sus anexos con claridad, en caracteres legibles a simple vista y ponerlos a disposición de los clientes.
  • Abstenerse de hacer cobros no pactados o no informados previamente.
  • Abstenerse de realizar cobros por gastos de cobranza prejudicial sin haberse desplegado una actividad real encaminada a dicha gestión.
Otras obligaciones
  • Contar con un Sistema de Atención al Consumidor Financiero (SAC).
  • Disponer de medios electrónicos y controles idóneos para brindar seguridad en las transacciones.
  • Desarrollar programas y campañas de educación financiera.