Política de cobranza

Principios para la gestión de cobro

Scotiabank Colpatria y las entidades autorizadas, desarrollamos diferentes actividades de cobranza que se encuentran alineadas a la normatividad vigente y en concordancia con los siguientes principios:

• Nuestros protocolos de comunicación se basan en el respeto y buen trato, buscan brindar atención cordial y siempre entregar a nuestros clientes la mejor experiencia.
• Nuestra responsabilidad es satisfacer las expectativas de nuestros clientes, por ello estamos comprometidos en ofrecerles permanentemente información clara, cierta y suficiente.
• Con el fin de dar protección a la información, estamos comprometidos con asegurar el cumplimiento de nuestra política de tratamiento de datos y la regulación aplicable.
• Profesionalismo en nuestra gestión, contamos con personal profesional y debidamente capacitado para brindar atención y soluciones de forma oportuna y personalizada de acuerdo con la situación de cada cliente.

Cobranza Segmento Business

La gestión de cobranza temprana en el segmento Business, se realiza directamente por parte de nuestro Banker Comercial, orientando y asesorando a los clientes en busca de la normalización de sus obligaciones y/o revisando conjuntamente alternativas de negociación solucionando las diferentes situaciones que se puedan presentar.

Los clientes entre 0 y 30 días de mora tienen total acompañamiento de su Banker Comercial, buscando satisfacer las dudas y requerimientos que se presenten por parte del cliente y así mismo estar presentes en todo momento.

La gestión que realizan con nuestros clientes se hace por los diferentes canales:

• Telefónicamente.
• Envió de comunicaciones directas por diferentes medios, tales como: cartas físicas y correo electrónico.
• Visitas en la dirección que aparece como contacto.

Cuando un cliente toca mora mayor a 30 días en alguna de sus obligaciones, es asignado al Área de SAM (Special Account Managment), especialista en ofrecer diferentes alternativas a nuestros clientes.

Cobranza Especializada

En esta etapa se busca la normalización de la cartera mediante soluciones comerciales enmarcadas en las políticas del Banco y ajustadas a las necesidades de cada cliente. Esta gestión es llevada a cabo por la Gerencia de Cuentas Especiales – SAM- Pyme.

La administración de la cartera de los clientes cuyo endeudamiento sea inferior a $200MM, podrá ser apoyada por *una agencia de cobranza externa.

*En esta etapa no se le generan cargos adicionales, diferentes a los inherentes a cada obligación.

Cobranza jurídica:

Es aquella que se realiza a través de un proceso que se lleva ante jueces de la República de Colombia y/o autoridades jurisdiccionales, aplica para cualquier tipo de cartera y genera honorarios de abogado y gastos procesales, los cuales son asumidos por el cliente.

Los gastos procesales son determinados por la autoridad competente. Los porcentajes de honorarios de abogados se cobran según el tipo de proceso se resumen en la siguiente **tabla:

**El valor por concepto de honorarios podrá modificarse y/o variar dentro de rangos y porcentajes establecidos para cada tipo de proceso y producto independientemente de la etapa procesal en la que se encuentre. Durante la cobranza jurídica queda abierta la posibilidad de normalizar la cartera mediante soluciones comerciales referidas en la cobranza especializada. En todo caso se deberán considerarse los gastos de honorarios de abogado y procesales propios de esta etapa.

Horarios de contacto

En el caso en que nuestros clientes no realicen el pago oportuno de sus obligaciones, el producto entrará en estado de mora, y nos contactaremos de manera cortés, clara, confidencial y ética, en los siguientes horarios:

• Lunes a viernes de 7:00 a.m. a 9:00 p.m.
• Sábados de 8:00 a.m. a 6:00 p.m.

Entidades autorizadas

Scotiabank Colpatria está facultado para contratar la prestación de servicios profesionales de cobranza con agentes externos especializados, los cuales están autorizados para buscar las mejores opciones para nuestros clientes y lograr así acuerdos de pago siguiendo los lineamientos contenidos en esta política.

Informamos que ellos no pueden recibir pagos por ningún concepto como tampoco los funcionarios de nuestra entidad.

• Agencias externas autorizadas:

• COVINOC S.A.
• CONALCREDITOS S.A.S.
• GESTIÓN INTEGRAL CORPORATIVA S.A.S.

• Abogados especializados:

Orden de aplicación de pagos

A continuación, se encuentra el orden en que se aplican los pagos realizados:

1. Gastos de honorarios (sí aplica).
2. FNG (aplica sólo para obligaciones con convenio FNG).
3. Seguros.
4. Interés de mora (sí aplica).
5. Interés corriente.
6. Capital.