Si dentro de tus CUOTAS MENSUALES SUJETAS A LOS ALIVIOS FINANCIEROS, en las que no realizas ningún pago, tienes transacciones con tasas preferenciales por compra de cartera o campañas de tasas especiales, no te preocupes. El costo de los intereses de esas cuotas NO VA A SUBIR. La nueva tasa de intereses que se aplica a esa cuota sujeta de alivio será igual o hasta menor a la tasa promedio ponderada que traía para garantizar que el costo de los intereses que pagues por esas cuotas sea siempre igual o menor.

Para el saldo del resto de tus transacciones, que no están incluidas dentro de las cuotas mensuales del alivio, la tasa no tendrá cambios. Es decir, si fue por una transacción de compra o avance se mantiene la tasa o se aplicará la que esté vigente. En caso de nuevas compras, avances o compra de cartera, la tasa será la ofertada en la respectiva campaña de compra.

El Gobierno Nacional  ha dispuesto una serie de subsidios, en una primera fase, para personas bancarizadas. Para esta fase, Scotiabank Colpatria hace parte de los bancos seleccionados en el programa “Ingreso Solidario”, el cual consiste en un apoyo económico a hogares en condición de pobreza, pobreza extrema y vulnerabilidad económica con el fin de mitigar los impactos derivados de la emergencia causada por el COVID-19.  Adicionalmente, este programa busca apoyar a colombianos de hogares que no reciben transferencia monetaria a través de los programas de Familias en Acción, Jóvenes en Acción, Colombia Mayor y Devolución del IVA. 

Si una persona desea saber si es beneficiaria del ingreso solidario y quiere comprobar la entidad financiera en la que recibirá el depósito, debe consultar la página: ingresosolidario.dnp.gov.co. Para aquellas personas beneficiarias, que tengan su cuenta con Scotiabank Colpatria, recibirán un mensaje de texto o un correo electrónico, notificando la consignación de dicho recurso, el cual podrá ser retirado a través de nuestra red de cajeros electrónicos o corresponsales bancarios disponibles en todo el país.

Estamos evaluando la reprogramación de deudas para todos nuestros clientes (personas naturales y jurídicas). Para acceder a este beneficio, si eres cliente o eres el representante de tu empresa, deberás contactarte con nosotros a través de cualquiera de los canales de atención que tenemos a tu disposición (presencial o virtual) para presentar y revisar tu caso particular.

Para la cartera de consumo, se estudiarán opciones como periodos de gracia y otras alternativas para personas afectadas por esta coyuntura en sus actividades económicas o en su estado de salud.

Para la cartera comercial, se revisarán opciones de apoyo a la estructura de capital de la empresa y alivios financieros tales como: (I) periodos de gracia para el pago de capital, (II) reperfilamientos a largo plazo, (III) alternativas y fuentes de fondeo con condiciones favorables, entre otros. Estas medidas no afectarán la calificación de riesgo del deudor y estarán en línea con las nuevas disposiciones de la Superintendencia Financiera.

Adicionalmente, estamos preparando un paquete de créditos en condiciones blandas acorde a las líneas que disponga el gobierno para aquellos sectores que sufran un mayor impacto.

Nuestros clientes pueden seguir realizando la mayor parte de sus transacciones bancarias en línea utilizando la Banca Virtual en versión web (www.scotiabankcolpatria.com) y la aplicación móvil, donde podrán realizar:

• Transferencias a cuentas Scotiabank Colpatria y otros bancos.
• Pagos de servicios y productos financieros.
• Avances.
• Recargas.
• Uso de crédito.
• Programación de pagos de servicios, productos financieros y transferencias.
• Rediferidos.
• Giros internacionales.
• Pagos por PSE.
• Apertura, renovación y cancelación de CDT

Todas las personas de la tercera edad, mayores de 70 años, que por motivos de fuerza mayor deban realizar alguna transacción en cualquiera de nuestras 188 sucursales, serán atendidas de manera exclusiva entre 8:30 y 9:00 de la mañana. Esta medida se extenderá inicialmente hasta el  31 de mayo, fecha en la que terminaría  la cuarentena obligatoria anunciada por el Gobierno Nacional y en la que se contemplaron restricciones de movilidad con carácter obligatorio para las personas mayores de 70 años, sin embargo, se podría extender si el Gobierno así lo decide.

Cabe aclarar que si se presenta algún adulto mayor en las sucursales de Scotiabank Colpatria fuera del horario en mención, este contará con atención preferencial.

Adicionalmente, Scotiabank Colpatria ofrece una asistencia temporal para todos los clientes de tarjeta de crédito mayores de 70 años, quienes podrán contar con la asistencia, sin costo, para trasladarse a una cita médica programada durante el aislamiento preventivo. Si la cita dura menos de dos horas, el solicitante contará con el servicio de retorno a su hogar.

El beneficio, vigente hasta el 31 de mayo, podrá ser solicitado con 24 horas de anticipación a través de la línea de atención AXA: 644 44 94 en Bogotá o por medio de la línea nacional 01 8000 97 99 79, opción 2-1.

Dentro de las medidas adoptadas para evitar un posible contagio de COVID-19 a nuestros clientes y funcionarios, hemos tomado varias medidas importantes:

1. El Banco ha contratado los servicios profesionales de una epidemióloga, quien con su experiencia científica nos ha guiado en la toma de decisiones para cuidar a nuestros colaboradores y a nuestros clientes.
2. Hemos dispuesto de gel antibacterial, jabón líquido, alcohol, toallas desechables, guantes y tapabocas en nuestros lugares de trabajo y oficinas.
3. Se han reforzado las rutinas de limpieza y desinfección en sucursales, sedes y oficinas.
4. Hemos establecido un protocolo de aislamiento para personas con cuadros gripales y que presenten algún tipo de inmunosupresión (diabetes, cáncer, hipertensión, enfermedades renales, pulmonares, entre otros).
5. Hemos implementado el ingreso controlado de 5 a 10 personas a las sucursales, dependiendo del área de cada oficina.
6. Nuestras 188 oficinas de todo el país operan con normalidad de 8:30 a.m. a 1 p.m. (horarios que pueden sufrir modificaciones). No hay jornada adicional ni horarios extendidos.
7. Nuestros centros de contacto atienden en un número de personal muy reducido, en aras de cuidar la salud de nuestros agentes. Hacemos un llamado especial a todos nuestros clientes para que opten por utilizar nuestros canales virtuales.

Si deseas solamente solicitar alivio para alguno de tus productos y no para todos, debes comunicarte a través de los canales de atención haciendo click aquí.