Es todo usuario, cliente potencial o cliente de la Fiduciaria Scotiabank Colpatria.
Un Consumidor Financiero es una persona natural o jurídica que celebra, adquiere, solicita o ejecuta un producto o servicio financiero con una entidad vigilada por la Superintendencia Financiera de Colombia, como un banco, por ejemplo, o quienes determine la Ley 1328 de 2009.
La Ley 1328 de 2009 estableció un régimen especial de protección a los
consumidores
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Derechos del Consumidor Financiero
Aquí encontrará los derechos que los consumidores financieros tendrán durante todos los momentos de su relación con la entidad vigilada.
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Deberes del Consumidor Financiero y Medidas de Autoprotección
Aquí encontrará buenas prácticas de protección propia por parte de los consumidores financieros.
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Obligación de las Entidades
Estas son las obligaciones especiales que deben cumplir las entidades vigiladas.
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Defensor del Consumidor Financiero
El defensor es el vocero y representante de tus derechos como Consumidor Financiero.
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Peticiones Quejas y Reclamos
En Fiduciaria Scotiabank Colpatria S.A. trabajamos para consolidar un ambiente de atención, protección, respeto y una adecuada prestación de servicios a nuestros consumidores financieros.
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Sistema de Atención al Consumidor Financiero
Las entidades vigiladas debemos tener un SAC que debe contener como mínimo estos cinco elementos.