Peticiones Quejas y Reclamos

En Fiduciaria Colpatria S, A. trabajamos para consolidar un ambiente de atención, protección, respeto y una adecuada prestación de servicios a nuestros consumidores financieros.

Hemos puesto a su disposición diferentes canales para la atención de PQR (Peticiones, Quejas y Reclamos), los cuales vemos como una oportunidad de mejoramiento continuo y servicio oportuno.

Radicación:

Puede radicar sus PQRs a través de nuestros canales de atención ingresando Aquí.

Canales de Atención

Fiduciaria Colpatria

      Buzón SAC

      Correos electrónicos

      Ventanilla de Correspondencia Fiduciaria


Centros de Servicio al Cliente y Red de Oficinas a nivel nacional: Aquí


Defensoría del Consumidor Financiero

  Correo Electrónico

  Página web

  Sede principal

En cualquiera de las oficinas, agencias, sucursales, oficinas de corresponsalías u oficinas de atención al público a nivel nacional de las entidades designadas, mediante solicitud escrita o diligenciando el formulario correspondiente.

Trámite:

En esta etapa se realiza la evaluación de los casos radicados y se gestiona la respectiva solución de acuerdo con la causa.

Respuesta:

Se emite y envía respuesta por escrito a la dirección de correspondencia o por correo electrónico de acuerdo con el tipo de PQR y/o según lo acordado con el Cliente.