Peticiones Quejas y Reclamos
En Fiduciaria Scotiabank Colpatria S.A. trabajamos para consolidar un ambiente de atención, protección, respeto y una adecuada prestación de servicios a nuestros consumidores financieros.
Hemos puesto a su disposición diferentes canales para la atención de PQR (Peticiones, Quejas y Reclamos), los cuales vemos como una oportunidad de mejoramiento continuo y servicio oportuno.
Radicación:
Puede radicar sus PQRs a través de nuestros canales de atención ingresando Aquí.Canales de Atención
Fiduciaria Colpatria
- Canales Virtuales:
Buzón SAC
- sac_ccfiducolpatria@colpatria.com
- Línea de Atención: 7456300 Ext. 3309
- Canales Presenciales
Ventanilla de Correspondencia Fiduciaria
- Calle 25 # 9-07. torre B - Ventanilla Fiduciaria
Centros de Servicio al Cliente y Red de Oficinas a nivel nacional: Aquí
Defensoría del Consumidor Financiero
- Canales Virtuales:
Correo Electrónico
Página web
- Canales Presenciales
Sede principal
- Avenida 19 No. 114-09 Oficina 502, Bogotá D.C, en horario de atención al público de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. en jornada continua (días hábiles).
- Teléfono: 213-1322 y 213-1370 en Bogotá D.C.
- Teléfono Celular: 321-9240479, 323 2322934, 323 2322911
En cualquiera de las oficinas, agencias, sucursales, oficinas de corresponsalías u oficinas de atención al público a nivel nacional de las entidades designadas, mediante solicitud escrita o diligenciando el formulario correspondiente.
Trámite:
En esta etapa se realiza la evaluación de los casos radicados y se gestiona la respectiva solución de acuerdo con la causa.
Respuesta:
Se emite y envía respuesta por escrito a la dirección de correspondencia o por correo electrónico de acuerdo con el tipo de PQR y/o según lo acordado con el Cliente.