Recomendaciones de seguridad

Tenga en cuenta estas recomendaciones

Siempre que utilice sus tarjetas de crédito y/o débito tenga en cuenta:

  • Nunca pierda de vista sus tarjetas cuando pague sus compras o consumos, así evita que terceros las manipules fuera de su supervisión.
  • Cuando no tenga sus tarjetas con usted manténgalas en un lugar seguro, fuera del alcance de terceros.
  • No comparta su clave con nadie. Cuando la reciba, mamorícela y destruya inmediatamente el sobreflex en donde viene
  • Realice sus compras por internet o por teléfono solamente en comercios seguros

¿Sabe usted qué hacer en caso de Secuestro Express?

El secuestro express es un delito de gran recurrencia e impacto negativo en nuestra sociedad, es un acto criminal donde los delincuentes lo utilizan para obtener dinero de manera fácil y rápida. Para prevenir este tipo de delito es importante que usted tenga en cuenta las siguientes sugerencias que le hace CSIS (Citi Security and Investigative Services):

Secuestro Express

El secuestro express, a diferencia del secuestro por rescate, se define como la retención involuntaria de una persona por un corto periodo (horas o días) con el fin de obtener la mayor cantidad de dinero posible de la persona secuestrada, a través de sus tarjetas bancarias, chequeras, etc., sin necesidad de pedir rescate.

¿Cómo evitarlo?
  • En la calle, manténgase siempre atento al entorno, especialmente cuando aborde su vehículo, estacione o llegue a casa.
  • Procure variar sus rutas de camino a casa, trabajo, universidad, gimnasio, etc.
  • Evite frecuentar áreas inseguras y llevar con usted fotografías de familiares.
  • No porte objetos personales de alto valor como: joyas, laptops, celulares etc.
  • Cuando acuda a un cajero automático, procure hacer lo de día y acompañado de alguna persona de confianza.
  • Tenga especial cuidado los viernes en la tarde y días de pago.
¿Cómo manejar una situación de secuestro express?
  • Si cae en manos de delincuentes, trate de controlar su miedo.
  • Evite proporcionar información sobre su familia, domicilio o bienes.
  • Maneje bajo perfil, no mencione que conoce a personas o sectores influyentes.
  • Negocie con elementos ciertos, no con falsedades o promesas.
  • Recuerde que en este tipo delitos el tiempo está a su favor, ya que los delincuentes necesitan negociaciones rápidas.

Comparta esta información con sus familiares y amigos, recuerde que la prevención es una cultura que debemos fomentar. ¡Por una cultura de prevención y seguridad integral!

¿Usted sabe qué hacer en caso de extorsión telefónica?.

Es una modalidad delictiva que mezcla información auténtica, previamente investigada por el delincuente, e información falsa para engañar a su víctima. Normalmente este tipo de extorsiones se llevan a cabo con diversos argumentos como:

  • Secuestros, accidentes, detenciones o fallecimiento de algún familiar o amigo.
  • Promociones o concursos de compañías telefónicas o programas de televisión.
¿Cómo evitarlo?
  • Evite proporcionar vía telefónica, Internet y/o correo electrónico, información de sus cuentas bancarias, claves y números confidenciales así como cualquier otro tipo de información personal.
  • Establezca un código o palabra de seguridad que te permita identificar que una persona es tu familiar aun sin verlo o hablar con él.
  • Instruya a sus niños pequeños para que no contesten el teléfono y no proporcionen información a desconocidos.
  • No informe a desconocidos la ubicación o la ausencia de alguien más o cómo está constituida su familia.
  • Si recibe una llamada en la que le preguntan su dirección para la entrega de algún regalo, flores, etc., pregunte siempre el nombre de la persona que llama, el del establecimiento, el nombre de la persona que ordenó el envío y antes de proporcionar sus datos, verifique con ésta última que la solicitud de envío sea auténtica.
  • Si recibe una llamada en la que le preguntan ¿Quién habla?, ¿Dónde estás?, no proporcione ningún dato; responda siempre ¿Con quién quiere hablar? ¿Qué número marcó?.
  • No permita que su línea de teléfono sea clonada. Si recibe la llamada en su celular de una supuesta compañía telefónica que le pide oprimir algunas teclas en el mismo, termine inmediatamente la llamada.
  • Desactive el bluetooth de su celular después de que lo utilice.
  • Evite proporcionar datos personales, de familiares o referencias de localización en el mensaje de correo de voz de su celular o teléfono fijo.
¿Cómo manejar una situación de extorsión telefónica?
  • Infórmese sobre los procedimientos o recomendaciones de las autoridades de extorsión y secuestro. Tenga a la mano un directorio de teléfonos de emergencia.
  • En caso de recibir una llamada de este tipo, mantenga la calma y sigua las recomendaciones establecidas por las autoridades.

Comparta esta información con sus familiares y amigos, recuerde que la prevención es una cultura que debemos fomentar. ¡Por una cultura de prevención y seguridad integral!

¿Sabe qué hacer para prevenir el fleteo?

El Fleteo es una práctica criminal muy recurrente en nuestra región, que consiste en asaltar a clientes o usuarios afuera de la sucursal, justo después de retirar dinero de la entidad financiera.

Medidas preventivas

Antes de ir al banco

  • Solicite previamente información a su entidad financiera de los productos y servicios que le pueden ofrecer para evitar realizar operaciones con dinero en efectivo y acudir a las sucursales bancarias.
  • Consulte cómo realizar transferencias electrónicas de fondos, solicitar cheques de gerencia o caja, usar tarjetas de crédito y otras opciones.
  • No divulgue información acerca de la transacción que va a realizar por fuera de su entorno íntimo. Muchos casos de esta modalidad se presentan por la entrega involuntaria de la información.

En la sucursal:

  • Esté siempre atento a su entorno.
  • No permita que ninguna persona extraña se acerque a la ventanilla mientras realiza sus operaciones.
  • Si va a retirar, sea discreto, no informe de sus operaciones a ninguna persona y cuente el dinero al mismo tiempo que el cajero que lo atiende. Después guárdelo discretamente.
  • Si va a depositar dinero, entréguelo únicamente a los cajeros autorizados, si alguien se acerca a la fila ofreciéndole ayuda para agilizar el depósito NO le de el dinero y repórtelo de inmediato al guardia de seguridad o con algún representante de la sucursal.
  • Antes de retirar un monto de dinero considerable solicite asistencia de la Policía Nacional, quienes le asignarán la escolta necesaria.

Al salir del banco

  • Vigile siempre su entorno.
  • Evite rutas solitarias con poca afluencia vehicular.
  • No aborde taxis frente a las sucursales.
  • Utilice bolsos, carteras o mochilas cruzadas a su cuerpo y no colgadas al hombro.
  • Si detecta que lo están siguiendo al retirarse de la sucursal o del cajero automático, entre a algún lugar concurrido y pida ayuda o busque el apoyo de la policía. Si está en su vehículo busque apoyo en una estación de policía.
  • En caso de ser víctima de asalto, cuide su integridad física, no ponga resistencia, memorice las características físicas del(os) asaltante(s) y denúncielo (s) a las autoridades.

Administración de contraseñas

Las contraseñas son la llave para identificarse ante nuestros sistemas. Si usted comparte su contraseña o escoge una que pueda ser fácilmente adivinada, cabe la posibilidad que otros tengan acceso a sus cuentas, envíen e-mail en su nombre, lean información sensitiva que estaba dirigida solo a usted o realicen transacciones usando su ID. Recuerde que si alguien accede a información de Scotiabank Colpatria usando su contraseña, usted será responsable de cualquier actividad que se realice.

Por esto, todos debemos seguir dos principios fundamentales en la administración de contraseñas: Seleccione Contraseñas Robustas:

  • De al menos ocho caracteres alfanuméricos de longitud.
  • Como mínimo incluya una mezcla de mayúsculas, minúsculas y números. Algunos sistemas exigen también el uso de símbolos (i.e. #$%^&).

Asegúrese que:

  • No use NINGUNA PARTE de su ID de usuario en la contraseña.
  • No use nombres comunes de personas o lugares.
  • No use fechas de cumpleaños, nombres de familiares o mascotas.
  • No use números secuenciales. (i.e. password1, password2, etc.)

Protección de la Contraseña:

  • ¡No las comparta con nadie!
  • Nunca las anote.
  • Cambie todas sus contraseñas periódicamente.
  • Este al pendiente de sus alrededores para prevenir que alguien vea al momento de digitarla.

Si usted sospecha que su contraseña ha sido comprometida, cámbiela inmediatamente y llame a la Línea de atención para validar sus últimas transacciones.