Peticiones Quejas y Reclamos
Scotia Securities (Colombia) S.A. Sociedad Comisionista de Bolsa trabajamos para consolidar un ambiente de atención, protección, respeto y una adecuada prestación de servicios a nuestros consumidores financieros.
Hemos puesto a su disposición diferentes canales para la atención de PQR (Peticiones, Quejas y Reclamos), los cuales vemos como una oportunidad de.
Radicación:
Puede radicar sus PQRs a través de nuestros canales de atenciónCentro de Atención Telefónica:
Bogotá (601) 3138660
Buzón: scotiasecurities@scotiabankcolpatria.com
• Bogotá: Calle 81 # 11-94, Piso 3.
• Medellín: Carrera 43A # 1A Sur - 45.
• Cali: Calle 29 Norte # 6 Bis - 34.
• Horario: 9:00 a.m. - 5:00 p.m.
AMV: Si usted está interesado en presentar una queja con ocasión a la actividad de asesoría profesional brindada por Scotia Securites, o por sus operaciones sobre valores o fondos de inversión colectiva, puede hacerlo directamente ante la entidad, o a través del Defensor del Consumidor Financiero, la Superintendencia Financiera de Colombia, o el AMV en su página web https://amvcolombia.org.co/quejas-y-denuncias/ diligenciando el formulario de queja.
Cada institución evaluará los trámites de queja dentro del marco de competencia que le corresponda según la norma.
Si su queja no ha sido atendida satisfactoriamente por Scotia Securities podrá igualmente acudir al AMV a través de la página web previamente indicada.
Defensoría del Consumidor Financiero
Correo Electrónico defensorscotiasecurities@pgabogados.com
Página web Defensor del consumidor financiero.
Canales Presenciales Avenida 19 No. 114-09 Oficina 502, Bogotá D.C, en horario de atención al público de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. en jornada continua (días hábiles).
Teléfono: 213-1322 y 213-1370 en Bogotá D.C.
Teléfono Celular: 321-9240479, 323 2322934, 323 2322911
En cualquiera de las oficinas, agencias, sucursales, oficinas de corresponsalías u oficinas de atención al público a nivel nacional de las entidades designadas, mediante solicitud escrita o diligenciando el formulario correspondiente.
Trámite:
En esta etapa se realiza la evaluación de los casos radicados y se gestiona la respectiva solución de acuerdo con la causa.
Respuesta:
Se emite y envía respuesta por escrito a la dirección de correspondencia o por correo electrónico de acuerdo con el tipo de PQR y/o según lo acordado con el Cliente.