“Nuestro modelo de trabajo será predominantemente híbrido”

    En una nueva entrega de “Líderes Scotiabank Colpatria”, conversamos con Lucía Amaya, vicepresidenta de Recursos Humanos de la entidad, quien narra el camino que ha recorrido el Banco para ser catalogado como uno de los mejores lugares para trabajar en el país; además sobre cómo se realizó el acompañamiento a los colaboradores tras dos años de pandemia y qué tipo de líderes nacieron en esta nueva normalidad. Como es costumbre nos presenta sus libros, películas y series favoritas. 

    Scotiabank Colpatria (SC): ¿Quién es Lucía Amaya y cuál es su función como vicepresidenta de Recursos Humanos de Scotiabank Colpatria?

    Lucía Amaya (LA): Soy una mujer originaria de la Costa de Colombia; he trabajado en diferentes lugares del país y en negocios diferentes al bancario, al frente de equipos de Recursos Humanos.

    Como vicepresidenta de Recursos Humanos de Scotiabank Colpatria, mi propósito es ser la voz de las personas en las definiciones que tomemos como organización y proveer una dirección estratégica y clara para el equipo de Recursos Humanos, de manera que creemos planes y programas que permitan el desarrollo de nuestra gente y nuestro negocio, alcanzar los resultados y siempre estar orientados al cliente.

    SC: Lucía es una muestra clara de la posibilidad de ascender al interior de la organización, ¿cómo ha sido ese camino?

    LA: En Scotiabank Colpatria damos pasos concretos hacia los procesos de desarrollo interno. Nos sentimos orgullosos de que más del 60 % de nuestras vacantes se ocupen a través de procesos de crecimiento al interior, es una convicción y una realidad.

    Yo llegué al Banco, como dije anteriormente de negocios muy diferentes, siempre liderando equipos de Recursos Humanos de manera integral. Me encantó la invitación de Scotiabank Colpatria, pues era implementar un modelo que conocía y es muy exitoso, el modelo ‘Human Resources Business Partner (HRBP) o comúnmente conocido como socio estratégico de Recursos Humanos. Estuve frente a esta implementación durante dos años y hoy es una realidad.

    Cuando se presentó la posibilidad de esta nueva posición, apliqué a la vacante, hice mi proceso de selección y desde entonces tengo la oportunidad de liderar al equipo de Recursos Humanos.

    Entonces, debo decir que hay todas las posibilidades para crecer. Estamos convencidos de que queremos que así sea y a nosotros como colaboradores nos queda el reto de hacer muy bien nuestro trabajo, prepararnos técnicamente, mejorar nuestras habilidades y aplicar a las convocatorias. Puedo dar fe, con mi experiencia y la de muchos otros, de que es una verdadera posibilidad.

    SC: Lucía, desde su llegada a la vicepresidenta de Recursos Humanos, el Banco se ha venido posicionando como unas de las mejores empresas para trabajar en Colombia según Great Place To Work®, ¿cómo ha sido liderar este proceso?

    LA: Definitivamente estos reconocimientos no se logran sólo desde Recursos Humanos. Es un trabajo que parte desde la Alta Dirección y también en coherencia con nuestra cultura organizacional. Somos afortunados de trabajar en una compañía que reconoce el valor enorme que tienen sus personas. Estar en Great Place To Work®, tiene un valor enorme, pues es un reconocimiento de los mismos colaboradores.

    Desde Recursos Humanos trabajamos de manera consistente en los diferentes ámbitos: desarrollo y formación, onboarding, beneficios, bienestar, cuidamos ser competitivos en la remuneración y estamos revisando el mercado, trabajamos mucho con nuestros líderes que hacen realidad nuestra propuesta de valor para la gente y creemos profundamente en la diversidad y la inclusión. El gran reto es ser coherentes y que dicha coherencia sea percibida por nuestros colaboradores.

    SC: Uno de los retos más importante de los últimos años, para las organizaciones en general, ha sido la llegada de la pandemia, ¿cómo fue el manejo que desde su área dieron a esta situación para mantener motivados a los colaboradores?

    LA: En Scotiabank Colpatria, tenemos la fortuna de trabajar en equipo. El rol de Recursos Humanos en todas las compañías fue muy importante, pero debo resaltar que particularmente nosotros nos unimos con otras áreas, lo que potenció nuestros esfuerzos.

    Pudimos enviar a nuestros colaboradores a trabajar a sus casas, hicimos todo lo necesario para proteger en las oficinas a quienes nos acompañaron a servir a nuestros clientes, cuidamos de la salud mental, llevamos a cabo el proceso de vacunación de los colaboradores, acompañamos los procesos de duelo de familiares de los trabajadores. Estuvimos siempre cerca preparando a los líderes para gestionar esta nueva realidad.

    Nuestro mayor orgullo es que nuestros colaboradores nos digan que sintieron que nuestro cariño hacia ellos fue evidente durante esta dura prueba de la pandemia, pues lo hicimos con convicción auténtica.

    SC: ¿Cuál es el modelo de trabajo que tras la pandemia ha adoptado Scotiabank Colpatria?

    LA: Tenemos diferentes tipos de trabajo en el Banco, con lo cual, identificamos grupos poblacionales para definir cómo podría ser el retorno. Tenemos colaboradores que por la naturaleza de sus funciones deben trabajar presencialmente todos los días; otros que podrán alternar en un modelo híbrido y otros que podrán trabajar 100 % desde casa.

    Nuestro modelo será predominantemente híbrido. Para esto, hemos trabajado en diseñar espacios adecuados para este nuevo método de trabajo más colaborativo, tener herramientas tecnológicas que nos permitan mantenernos conectados de manera eficiente, entrenamiento para aprender a ser efectivos en la comunicación en esta nueva modalidad y asegurando que haya momentos para estar juntos como equipo de forma creativa y motivante.

    Aquí es importante entender que nuestro objetivo es encontrarnos de nuevo y que esta sea una experiencia especial que nos permita fortalecer nuestros lazos, renovar nuestro compromiso y sentirnos muy felices de ser parte de nuestro Banco.

    SC: Lucía, usted se destaca por un amplio conocimiento en temas de liderazgo, ¿qué consejo le daría a quienes tienen que ser líderes en sus organizaciones y/o procesos?

    LA: Quisiera empezar diciendo que nos gusta recibir personas de diferentes nacionalidades, experiencias y mercados; las personas talentosas son siempre bienvenidas.

    Con respecto a mi recomendación particular sobre el liderazgo, creo que, para ser un buen líder, necesitas antes que nada ser un buen ser humano; tener las competencias técnicas para tu rol, un enorme deseo de aprender, transformarte y ser capaz de inspirar a tu equipo y ayudarlo también a crecer, entendiendo que el liderazgo es un camino para toda la vida, donde siempre tendrás nuevas oportunidades para hacerlo cada vez mejor.

    SC: ¿Qué está leyendo actualmente y cuál es su libro recomendado?

    LA: Me gusta leer de todo: novelas, revistas y libros para aprender nuevas cosas. Tengo en proceso varios libros como Reinventando la organización de Dave Ulrich; Articuladores de lo posible de Juan Vera y “The coaching Habit” de Michael Bungay.

    Recomiendo un libro de cabecera: Adictos al Afecto de Leonardo Amaya, para recordar siempre mi amor propio y vivir más centrada.

    SC: Una película

    LA: Me encanta el cine independiente, esta película es mi favorita de todos los tiempos: El lado Oscuro del Corazón de Eliseo Subiela.

    SC: Una serie

    LA: Estoy super engomada con las series históricas españolas basadas en libros. Terminé una que se llama “Los herederos de la tierra”, ¡Espectacular!