Línea de atención

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Disfruta de atención personalizada las 24 horas del día, los 365 días del año

¿Qué deseas hacer?

  • Teléfonos

    Las 24 hrs los 365 días:

    • Bogotá, D.C. al 605 7000
    • Medellín al 609 7000
    • Cali al 380 7000
    • Barranquilla al 319 7000
    • Cartagena al 643 7000
    • Bucaramanga al 690 7000
    • Otras Ciudades al 01 800 052 7000
  • Servicios

    A través de nuestro audio respuesta puedes realizar, sin ningún costo, y sin necesidad de comunicarse con un asesor:

    • Activación de las tarjetas débito y crédito tanto de titular como afiliadas en un menú amigable.
    • Establecer y/o cambiar la(s) clave(s) de cajero automático de tu(s) tarjeta(s) débito titular y/o afiliada(s).
    • Establecer y/o cambiar la(s) clave(s) de cajero automático de tu(s) tarjeta(s) crédito titular y/o afiliada(s).
    • Establecer o cambiar la clave de acceso telefónico de la Línea de atención.
    • Escuchar saldos de todas la cuentas.
    • Consultar los movimientos de todas tus cuentas.
    • Realizar transferencias entre tus cuentas.
    • Pagar tus tarjetas de crédito desde tus cuentas.
    • Pagar o abonar a tu(s) préstamo(s) personal(es).
    • Pagar servicios públicos y privados. 1
    • Solicitud y activación de chequeras.
    • Verificación de cheques pagados.
    • Órdenes de no pago de cheques.
    • Avances desde tu(s) tarjeta(s) de crédito a cualquiera de tus cuentas. 2

    1 La preinscripción del servicio lo deberás realizar con un Representante de la Línea de atención.

    2 Los avances de tu Tarjeta de Crédito pueden tener costo. Consúltalo aquí.

  • A través de la Línea de atención realice

    Servicios con Representante de la Línea de atención

    • Consultas de información y asesoría sobre todos los productos.
    • Bloqueo por robo o pérdida de tus productos.
    • Actualizaciones de tu información demográfica.
    • Órdenes de no pago de cheques.
    • Transferencias entre tus cuentas y Pagos de servicios públicos y/o privados. 1
    • Preinscripción de servicios públicos.
    • Solicitudes de tarjeta débito y crédito afiliadas.
    • Inscripción para recibir tus extractos por correo electrónico.
    • Solicitud de certificaciones bancarias.
    • Orientación y soporte en Banca Digital.
    • Activar destinatarios para transferencias por Banca Online.
    • Atención de peticiones, sugerencias o reclamos.
    • Inscripción a PSE.
    • Solicitar nuestros productos y servicios.
    • Redención de puntos acumulados.
    • Modificar la fecha de pagos de tus productos. 2
    • Rediferir la deuda actual de tu tarjeta de crédito.
    • Inclusión o modificación del programa todo a 24 o 36 para tus tarjetas de crédito.
    • Cambio de categoría de tus tarjetas. 3
    • Cancelación de DT.

    1 Si se hace a través de un representante de la Línea de atención tiene costo, puedes encontrarlo en el tarifario.

    2 No aplica para Libranzas.

    3 Aplica condiciones.

  • Menú abreviado Servicio de audiorespuesta

    Ahorre tiempo en tus transacciones utilizando las abreviaturas de marcación de nuestro sistema de Audiorespuesta  para agilizar tus operaciones y transacciones financieras.

    Con sólo ingresar tu número de documento, cuenta o tarjeta y digitar tu clave telefónica, puedes acceder a los siguientes servicios llamando a la Línea de atención y marcando desde el menú principal:
    • *22 Solicitud de copias de extractos.
    • *33 Servicio de cheques y/o chequeras.
    • *44 Cambiar su clave telefónica.
    • *55 Activación de tarjetas de crédito.
    • *66 Hacer un pago a tu tarjeta de crédito.
    • *77 Hacer pagos de servicios públicos y privados.
    • *88 Hacer transferencias entre cuentas y tarjetas de crédito.

Algunas consultas, transacciones y/o movimientos a través de un representante de la Línea de atención tienen un costo asociado, por favor consúltelas en nuestro tarifario aquí